Lagoa Quente

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Brasília - DF

02/05/2026 às 15:47

ID: 247531997

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à minha recente estadia no hotel Jardins Lagoa, em Caldas Novas, na qual contratei o serviço de pensão completa.

No momento da reserva, a expectativa era de que todas as refeições fossem servidas no próprio hotel. No entanto, ao chegar, fui informada de que apenas o café da manhã seria servido no local, sendo o almoço realizado no parque aquático Lagoa e o jantar no hotel Lagoa Eco Tower. Essa informação não foi devidamente esclarecida no momento da contratação, o que já gerou desconforto.

Entretanto, a situação mais grave ocorreu no sábado, durante o primeiro almoço no parque aquático. O restaurante atende não apenas hóspedes, mas também o público geral do parque e de outros hotéis, o que resultou em uma fila extremamente longa. Aguardamos mais de uma hora apenas para conseguir entrar.

Ao finalmente acessarmos o restaurante, encontramos um cenário ainda mais decepcionante: a comida estava praticamente no fim, sem reposição adequada. A única opção de carne disponível no buffet era nugget de frango. Para acessar outras opções, seria necessário enfrentar outra fila igualmente extensa, o que se tornou inviável, especialmente por estarmos com uma criança pequena com fome.

Além disso, fomos informados de que não tínhamos direito a bebidas incluídas, o que também não foi devidamente esclarecido previamente.

Considero essa experiência extremamente desrespeitosa e desorganizada. A falta de planejamento, a má gestão do fluxo de pessoas e a ausência de reposição adequada dos alimentos comprometem completamente a qualidade do serviço oferecido, especialmente para quem paga por uma modalidade de pensão completa esperando conforto e praticidade.

Diante disso, solicito um posicionamento do hotel quanto aos fatos relatados e uma possível forma de compensação pelos transtornos causados.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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