reserva cancelada mesmo após pagamento alegando pagamento feito para outra instituição
Resolvido
Anápolis - GO
30/07/2026 às 20:06
ID: 255263933
No dia de hoje minha esposa recebeu mensagem sobre reserva estar cancela do dia 05/08/2026 devido falta de pagamento de 25/07, imediatamente liguei na central onde atendente Larissa me enviou via WhatsApp boleto para pagamento da mensalidade e foi realizado pagamento e enviado comprovante da reserva. Logo após outro atendente por nome Victor Hugo enviou mensagem pra minha esposa informando que o boleto pago não foi pra lagoa, e que a reserva continuaria cancelada.
Como o pagamento não foi feita pra vocês sendo que foi enviado pela própria central e pelo canal oficial pelo WhatsApp.
Solicito análise e resposta urgente pois em caso de não resolução e reativação da reaverá, irei entrar com processo cível para cancelamento de contrato e solicitação de danos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:24
Prezada Matheus, bom dia!
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes.
Verificamos que seu atendimento está sendo cuidadosamente tratado por nossa especialista Ana Claudia.
Estamos à disposição através dos canais de atendimento oficiais, listados abaixo para qualquer assistência adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente | Grupo Lagoa Parques e Hotéis
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Telefone: 0800 960 5040
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 21:17
Queria aqui parabenizar a atendente *****, ela me atendeu rapidamente e prontamente resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10