Lagoa Quente

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/06/2026 às 10:42

ID: 252121241

Gostaria de relatar uma situação desconfortável na expectativa de resolver o meu caso de forma amigável com a empresa.
No dia *****, estive no clube Lagoa Quente, em Caldas Novas. Logo após a validação dos meus ingressos na recepção, fui abordada por promotores de vendas para assistir a uma apresentação sobre o empreendimento Lagoa Eco Towers. Na entrada, foi-me solicitado assinar um termo informando que a apresentação duraria apenas 45 minutos. No entanto, acabei ficando retida por mais de 3 horas no local, em um processo de vendas exaustivo. Diante do cansaço e da forte insistência da equipe, acabei assinando o contrato de multipropriedade n ***** e fiz o pagamento de um sinal de R$ 425,00 via Pix.
Vale destacar que o Superior Tribunal de Justiça (STJ) possui entendimento pacificado de que vendas de multipropriedade realizadas em locais de lazer, mediante captação por impacto e apelo emocional, equiparam-se às vendas fora do estabelecimento comercial, aplicando-se integralmente o direito de arrependimento do Artigo 49 do CDC.
Poucas horas depois, já calma e em casa, percebi que a compra não cabia nos meus planos. No mesmo dia (*****), às 18:53, enviei um e-mail formal para o CAC (*****) exercendo o meu Direito de Arrependimento. Fiz isso dentro do prazo legal de 7 dias e seguindo exatamente o que manda a Cláusula 7.8 e 7.8.1 do próprio contrato de vocês, que prevê a devolução integral dos valores pagos.
No dia 22/06, entrei em contato pelo WhatsApp de pós-venda (*****) para confirmar o distrato. A atendente Thaynara me informou que o valor da intermediação não seria devolvido (com base na cláusula 7.4, que é para desistências após o prazo) e, depois, ofereceu me devolver apenas 50% do valor. Como o arrependimento foi no mesmo dia, a Lei do Distrato (Lei n 13.786/18) garante o reembolso de 100%.
Infelizmente, após eu explicar isso de forma educada, minhas mensagens no WhatsApp passaram a ser visualizadas e ignoradas.
Só quero resolver essa situação sem burocracia. Solicito o envio do Termo de Distrato correto, com base na Cláusula 7.8, e o reembolso integral dos meus R$ 425,00. O print do e-mail enviado no mesmo dia da assinatura segue em anexo.
Aguardo o retorno da ouvidoria para encerrarmos o caso.