Bateria Onix 2025 com defeito, concessionária nega atendimento imediato

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento por parte da concessionária. Na data de sua visita, nossa oficina já estava com todos os horários preenchidos por clientes que haviam realizado agendamento prévio, o que impossibilitou a realização da avaliação técnica imediata.

Conforme procedimento da oficina, serviços relacionados à garantia e ao diagnóstico de componentes exigem análise técnica prévia, sendo necessário o agendamento para que possamos disponibilizar a equipe e a estrutura adequadas para o atendimento.

Seu atendimento foi prontamente agendado para o dia 15/06/2026, às 7h30, ocasião em que realizaremos a verificação completa do sistema de partida e da bateria do veículo.

Ressaltamos que qualquer definição sobre eventual substituição da bateria em garantia depende da constatação do defeito após análise técnica, bem como da verificação das condições de cobertura estabelecidas pelo fabricante.

Verificamos em nosso histórico que o veículo realizou apenas uma revisão na rede autorizada Chevrolet. Dessa forma, durante o atendimento, também será realizada a validação do histórico de manutenção do veículo para análise das condições de cobertura em garantia, conforme as diretrizes do fabricante.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o caso, sempre observando os procedimentos técnicos e as condições de garantia aplicáveis.

Atenciosamente,
Grupo Lagoa

Boa Tarde, Maurilio.

Reforçamos que o veículo foi atendido na data e horário previamente agendados, sendo realizado o diagnóstico completo do sistema de partida e da bateria, conforme os procedimentos técnicos da Chevrolet.

Durante o atendimento, também foi informado que o histórico de revisões do veículo não estava em conformidade com as exigências da garantia, situação que impossibilita qualquer aprovação automática de cobertura, estando sempre sujeita à análise do fabricante.

Todos os procedimentos, valores e possibilidades de atendimento foram apresentados e esclarecidos, porém a continuidade do serviço não foi autorizada, sendo de livre escolha do cliente retirar o veículo e realizar a substituição da bateria em outro estabelecimento.

Dessa forma, entendemos que todas as informações e orientações necessárias foram prestadas de forma transparente e que o atendimento foi realizado conforme os padrões da montadora. Permanecemos à disposição para futuras necessidades.

Atenciosamente,
Grupo Lagoa.