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Sete Lagoas - MG

14/09/2020 às 17:43

ID: 111915113

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Estou convivendo com um problema da break light quebrado no meu Cruze ******* modelo ******* ( novo cruze ) que quebrou 1 mês após o vencimento da garantia( janeiro *******) . A peça simplesmente soltou a lateral mas a concessionária lagoa veiculos disse que nada pode fazer posi a garantia tinha acabado. O carro é perfeito mas este trincado me deixou muito triste pois percebi ser um problema de fabricação pois pude constatar que diversos carros neste modelo teve o mesmo problema, alguns tiveram a sorte que acontecer na garantia e no meu caso dei o azar que passou. Mas não foi um mal uso, para mim um erro de design. Eu gostaria muito que a Chevrolet considerasse isso como um recall , pois nitidamente é um problema de fabricação. Sou extremamente cuidadoso com carro, gosto de chevrolet, mas não vou aceitar este defeito . Abaixo exemplifico algum exemplo semelhante que a Chevrolet depois de um tempo reconheceu o defeito. Gostaria que fosse feito o mesmo no meu caso .

p.s Só reclamei agora pois o local onde lava carro negou limpar meu carro pois disse ter tido um outro caso com Cruze que a água infiltrou pelo local.


Chamado aberto na Crevrolet*******7

Exemplo abaixo:

Logo após a primeira revisão no meu Cruze ano *******, modelo *******, percebi um trinco no Breaklight traseiro (que fica entre o vidro traseiro e o teto do carro) no lado esquerdo mais especificamente. Pesquisei na internet e achei várias pessoas com o mesmo problema, inclusive um cidadão que deixou o trinco sem conserto. Este cidadão, depois de algum tempo, percebeu que infiltrava água pela rachadura e teve um grande prejuízo tendo que trocar o forro do teto do carro.

Procurei a concessionária ZACARIAS em Cascavel/PR para explicar o problema e fui informado de que haveria a necessidade de abrir um procedimento junto a Chevrolet para analise da garantia. Expliquei para o mecânico que queria que fosse vedado de alguma forma provisória para evitar a entrada de água e o mesmo disse que não havia necessidade. Mostrei as fotos do ocorrido com o cidadão que entrou água e então decidiram colocar uma fita isolante para evitar a entrada de água enquanto o problema era resolvido com a garantia.

Depois de alguns dias fui informado pelo Chefe da Oficina (RONALDO) da Concessionária que a garantia negou o reparo da peça, que não haviam informado o motivo, somente que negaram, e que não era possível me repassar essa negativa em nenhuma forma de documento para que eu pudesse levar a reclamação adiante.

Procurei o serviço da GM de atendimento ao consumidor pelo ******* ******* *******, abri o protocolo*******5 e depois de uma semana recebi a ligação do mecânico da concessionária dizendo que não poderiam efetuar o reparo pela garantia PORQUE A PEÇA ESTAVA QUEBRADA. Perguntei se essa era a justificativa da GM e ele disse que sim, só isso.
Ora, se a peça estivesse inteira eu não precisaria entrar com reclamação, só entrei pq a peça trincou sozinha, e é um problema recorrente que se não solucionado pode gerar um grande prejuízo.
No outro dia, 03/04/******* recebi a ligação da Chevrolet pedindo se fui comunicado pela concessionária da negativa do reparo pela garantia. Respondi que sim e pedi maiores explicações, a atendente disse que foi considerado o MAU USO por parte do proprietário e por esta razão a garantia não cobre a substituição da peça.

Estou extremamente insatisfeito com o serviço de pós vendas da GM, não houve MAU USO e sim uma peça frágil instalada provavelmente com torque excessivo que leva a peça a trincar sozinha com o tempo, como ocorreu com várias outras pessoas pelo Brasil. Não esperava passar por isso depois de comprar um carro de alto valor, percebe-se que a qualidade das peças não é satisfatória, talvez por essa razão a concorrência seja sinônimo de durabilidade e bom atendimento.

Deixo registrado o problema e peço para que os outros proprietários com o mesmo problema também o façam para que a montadora se responsabilize pelos defeitos do produto sem jogar a culpa no consumidor. Espero ainda que a montadora reconheça que não houve mau uso de minha parte, pois ela SABE QUE VÁRIAS PESSOAS no país já a procuraram para resolver o mesmo problema, o mesmo trincado, sempre do mesmo lado, exatamente no mesmo lugar.

O futuro desta reclamação vai decidir a compra do meu próximo carro, pois em toda minha vida tive Chevrolet, agora que empurraram a responsabilidade de mau uso para mim já estou praticamente decidido a mudar de marca.
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Resposta da Empresa
07/07/18 às 12h49
Olá, Jeronimo!

Conversamos com você no dia 06/07 sobre suas considerações.

Prestamos os devidos esclarecimentos e para garantir sua satisfação autorizamos o reparo em cortesia, porém como você já havia pago pelos serviços esse valor foi reembolsado.

Ficamos felizes em ter ajudado. Se precisar de qualquer suporte é só nos chamar pelo Messenger Chevrolet - https://*******

Quando puder, por favor, avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui. A sua avaliação conta muito para melhoria contínua dos nossos serviços.

Seu atendimento foi registrado no protocolo 3-*******.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) - https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda-Sexta, das 8h às 20h
Consideração final do Consumidor
07/07/18 às 13h01
Demorou um pouco para ter solução mas estou satisfeito