Reclamação sobre defeito persistente em veículo 0 km Chevrolet S10 2025
Respondida
Sete Lagoas - MG
08/08/2025 às 15:35
ID: 224087663
Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo com a caminhonete Chevrolet S10 modelo 2025, adquirida há cerca de 30 dias como veículo 0 km.
No mesmo dia da retirada, a luz de injeção do veículo acendeu. Retornei imediatamente à concessionária, onde a luz foi apagada, mas voltou a acender assim que deixei o local. Fui orientado a retornar no dia seguinte e deixar o veículo para análise. Assim fiz, deixando-o o dia inteiro, mas, infelizmente, me foi devolvido com o mesmo problema e sem qualquer solução efetiva.
Desde então, tenho convivido com um veículo novo que não me oferece segurança nem tranquilidade. Uma caminhonete que comprei para evitar problemas, ironicamente, tem sido fonte constante de frustração. Em 30 dias, sequer tive o prazer de utilizá-la plenamente.
Fui informado de que um engenheiro sairia de São Paulo para resolver o defeito aqui em Minas Gerais. Porém, para minha surpresa, hoje fui comunicado de que nem mesmo esse profissional conseguiu solucionar o problema, o que é inaceitável em um veículo novo, de alto valor e de marca reconhecida.
Vale destacar que optei pela troca da minha Nissan Frontier 2019, que rodava perfeitamente e nunca apresentou qualquer problema, apenas por estar com mais de 100 mil km. No entanto, a escolha pela S10 se mostrou um grande erro, trazendo arrependimento e decepção com a marca Chevrolet.
Diante disso, não me sinto mais seguro em utilizar esse veículo. Já perdi totalmente a confiança nesse carro e, se não for resolvido de forma definitiva, também perderei a confiança na marca Chevrolet como um todo. Comprei um carro zero justamente para evitar problemas, e agora vivo um transtorno sem fim.
Dessa forma, exijo a substituição imediata do veículo por outro novo, em perfeito funcionamento. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis e recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor, pois não aceitarei continuar com um produto defeituoso e sem confiabilidade.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 17:50
Olá Rafael Guimarães,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos profundamente por toda insatisfação e transtornos enfrentados com sua Chevrolet S10, modelo *******. Entendemos completamente sua frustração diante de uma situação que, de fato, não condiz com a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, como concessionária autorizada Chevrolet, a Lagoa Veículos atua como um elo entre o cliente e a montadora General Motors (GM). Dentro das nossas atribuições e possibilidades, estamos prestando todo o suporte necessário desde o início, incluindo, inclusive, a disponibilização de outro veículo S10 para que o senhor não ficasse desassistido enquanto aguarda uma solução definitiva.
A resolução técnica do problema relatado, por envolver questões de engenharia da própria montadora, depende diretamente da equipe especializada da General Motors. Já intermediamos junto à fábrica todas as informações e estamos acompanhando de perto o caso para que a situação seja solucionada o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e informamos que continuaremos cobrando e auxiliando nas tratativas junto à GM, buscando uma solução definitiva para o seu veículo. Também estamos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento necessário.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que, da parte da Lagoa Veículos, seguimos fazendo o possível para que essa situação seja resolvida com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
GrupoLagoa.