Serviço mal executado e falta de responsabilidade na Lagoa Norte Chevrolet
Em réplica
Taiobeiras - MG
12/08/2025 às 13:56
ID: 224344597
Serviço mal executado e falta de responsabilidade Lagoa Norte Chevrolet Montes Claros
Descrição:
Deixei meu veículo na concessionária Lagoa Norte (Montes Claros) para inspeção e troca da correia banhada a óleo.
Antes do serviço, o carro estava em perfeito estado nenhum defeito, nenhuma luz acesa no painel.
Me desloquei mais de 270 km para deixar o carro na concessionária, confiando na qualidade e segurança do serviço prestado.
Entretanto, menos de 48 horas após o serviço, o carro apresentou:
Falha no controle de estabilidade;
Desligamentos repentinos;
Luz de injeção acesa no painel;
Perda de potência.
Ao entrar em contato com a concessionária, eles informaram que os problemas não seriam responsabilidade deles mesmo surgindo imediatamente após o serviço.
Considero essa postura inaceitável, pois levo o veículo funcionando perfeitamente para a concessionária oficial e, em menos de dois dias, ele retorna com graves problemas mecânicos e eletrônicos.
Ante o descaso da concessionária em resolver os problemas elencados, pedi a outro mecânico para avaliar e ele diagnosticou: Ao passar o rastreador, acusou falha múltipla de cilindros, verificando que os conectores do das bobinas não estavam encaixados e travados corretamente... O mecânico encaixou e travou os conectores. Logo após, já não registrou mais a falha.
Provavelmente, ao fazer a inspeção e troca da correia, os responsáveis na Chevrolet Lagoa Norte não se preocuparam em ter deixado o carro da mesma maneira que encontraram. Deixo aqui registrado minha indignação e frustração pelo serviço prestado.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 17:30
Prezado Sr. Patrick Xavier,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos profundamente a insatisfação relatada em relação ao atendimento na nossa unidade. Levamos com seriedade todos os apontamentos feitos por nossos clientes e tratamos cada caso com o devido cuidado e atenção.
Com relação ao diagnóstico apontado pelo profissional de sua confiança, informamos que, de acordo com a análise técnica do nosso mecânico responsável, um veículo com motor a combustão interna não teria condições de funcionamento, e muito menos de realizar um deslocamento de mais de ******* km, caso os conectores das bobinas estivessem de fato soltos ou mal encaixados. A ausência de travamento correto nesses conectores resultaria na falta de centelha nas velas de ignição, o que impediria o processo de combustão, tornando o funcionamento do motor inviável.
Sendo assim, com base nesse entendimento técnico, consideramos improvável que o veículo tenha saído da nossa oficina nas condições descritas. Reforçamos, no entanto, nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente, motivo pelo qual permanecemos totalmente à disposição para realizar uma nova avaliação no veículo, caso o senhor deseje.
Nosso objetivo é esclarecer qualquer dúvida e garantir que todas as questões sejam tratadas de forma técnica, justa e respeitosa.
Atenciosamente,
GrupoLagoa.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:49
Claro que vocês não vão admitir.
Estou reportando minha insatisfação e o PÉSSIMO ATENDIMENTO DA LAGOA NORTE CHEVROLET.