Kit Lago

Olá Janaína.

Obrigado pelo contato

Bom, vamos lá... você comprou seu kit em Fevereiro... desde então não lhe passou pela cabeça, em nenhum momento, a possibilidade de pedir ajuda na montagem e/ou manutenção do lago?

Perdoe-me mais o fato de você ser eng mecânica não muda em nada, afinal isso não tem nada a ver com mecânica.... teria mais a ver com biologia, enfim, em todo caso você sempre teria a possibilidade de entrar em contato conosco para tirar dúvidas e/ou resolver problemas (seria até bem simples inclusive), temos chat, telefone, e-mail, facebook, whatsapp... durante todas essa sua pesquisas na internet, não lhe passou em nenhum momento que seria mais fácil e construtivo perguntar como deveria usar o produto justamente para quem o criou?

Quanto a qualidade do equipamento... sinto muito mais o que uma coisa tem a ver com a outra? Quanto ao balde ter rachado, bom não sei o que você usou para apertar o adaptador que acompanha o kit, mais deveria ser só com a mão mesmo... contudo, troca-lo era bem simples, como disse antes, bastaria entrar em contato conosco. Quanto a bomba ter mal contato, bom ai já é problema com a bomba, que por sinal é raríssimo de acontecer e ainda assim seria apenas um problema com a bomba, assim como meu carro da problema, se e quando acontece, bastaria você entrar em contato para que ela fosse reparada ou substituída, afinal tem 1 ou 2 anos de garantia (depende de qual deu problema).

Quanto ao lago ter vazado e você ter comprado um kit para reparo (de manta impermeabilizante e não de lagos) mais uma vez, bastaria um único contato para resolver o problema, visto que a manta que acompanha o kit, que é fabricada nos EUA pela Carlisle e não pela Lagos & Cia, sendo que esta tem 20 anos, sim 20 ANOS de garantia, custava ter dado apenas um telefonema?

Quanto as carpas mortas, pera ai, você colocou os peixes no lago em quanto tempo? Antes ou depois de descobrir que o lago vazava? Afinal você realmente descobriu por onde ele vazava? Se você descobriu tudo isso e conseguiu usar o reparo, o lago ainda vaza? Como?

Resumindo, me diga agora, como podemos te ajudar???

Sempre haverão problemas, você como bem deve saber, são inevitáveis, mais posso garantir com extrema certeza que, em se tratando de negócios mantidos com a Lagos & Cia, eles são extremamente fáceis de ser solucionados, basta que você nos informe sobre eles.

Aguardamos o seu contato. OU melhor a resposta do nosso contato.

Obrigada Santiago Prata por ter me chamado de incompetente. Afinal, uma graduação em Eng. Mecânica, um Mestrado e um Doutorado não devem servir para nada e muito menos para fazer perícia e afins. Bom como eu me julgo capaz de utilizar um Kit faça você mesmo acho que no mínimo ele deveria ter um MANUAL, sim um MANUAL, porque vocês não pensaram um montar um MANUAL para qualquer pessoa por mais incompetente que ela seja consiga montar. Quanto ao balde, vou explicar, embora aqui não seja uma aula de ciência dos materiais e resistência dos materiais, existe uma propriedade do material que se chama deformação elástica e é essa deformação ou seja quanto aquele material é capaz de se deformar sem romper que caracteriza o mesmo, e o seu balde não possui visto que ele não era dúctil o suficiente para possibilitar nem um aperto com as mãos. Meu caro você vai mesmo falar comigo que um mal contato em uma bomba submersa é algo raríssimo???!!! Afinal não entendo de bombas né?! Não é nada raro uma bomba dar problema, ainda mais em se tratando de um mal contato. É óbvio que eu descobri que estava vazando depois de ter colocado os peixes. Santiago Prata, como você mesmo falou eu comprei o meu kit em fevereiro e estamos no início de maio, você realmente acha que um produto de qualidade duraria apenas 3 meses???? Outra coisa, você me questiona tanto sobre o contato, porque agora que entrei em contato estou sendo tratada com tanta falta de educação????? Tentando me agredir você só se prejudicou pois todos os seus futuros clientes que procurarem saber sobre a Lagos & Cia saberão como ela trata os clientes após a venda. Agora eu te pergunto, como cliente o que eu posso fazer para ser tratada com educação?

Olá Janaína.

Não te chamei de incompetente em nenhum momento, sabemos que dúvidas surgem, afinal cada lago é único e mesmo que você tivesse o manual (que falarei logo mais abaixo) com certeza várias delas iriam surgir. Só que não vejo bem, onde você ser engenheira mecânica, mestrado ou doutorado possa lhe ajudar a criar peixes e montar um lago, nem muito menos o que isso acrescentou a nossa discussão (com certeza são ótimas especializações, eu mesmo já comecei a fazer mecânica mais descambei para a elétrica), porém, tenho absoluta certeza de que isso seria muito útil para que você soube-se que não precisaria (nem poderia) remendar um material que esta em garantia... garantia de 20 anos inclusive, dada pela fábrica, você chegou a falar com a fabricante?

Enfim quanto ao manual, temos sim, ele inclusive esta disponível para download no site - https://******* - mais também temos um blog com dicas - https://******* - temos também uma página em nosso site que explica muitas coisas - https://******* - temos um fórum - https://*******, além de outros canais de atendimento que já lhe passei, enfim, formas de tirar suas possíveis dúvidas, qualquer uma que seja, poderiam ter sido tiradas a qualquer momento, sem a necessidade de vir a um site como o Reclame Aqui, que não por coincidência não tem até hoje nenhuma reclamação contra a Lagos & Cia descontar suas frustrações.

Quanto ao balde, realmente ele é feito de um material simples, coitado, fica lá paradinho não precisa suportar cargas nem movimentações, afinal ele foi feito para ser apenas um filtro, econômico diga-se de passagem (temos opções mais robustas inclusive, mais você deve ter visto eles em suas pesquisas), contudo suporta facilmente o torque de um aperto a mão, pelo menos o torque que ele precisa para funcionar corretamente, afinal, não existe praticamente nenhum pressão no sistema em questão.

Quanto ao mal contato na bomba, bom é bem raro mesmo, trabalho com lagos a 10 anos e só tive alguns casos deste tipo, bem poderá, essas bombas nem tem muito o que dar de mal contato.... elas não tem carvão, nem escovas, enfim... é um cabo conectado a um enrolamento de cobre... não tem muita coisa pra dar mal contato, contudo, como disse, isso não é impossível e bastaria um contato comigo ou com a fabrica para que a mesma fosse prontamente trocada.

Quanto ao vazamento... bom teoricamente você deveria ter esperado 30 dias antes de colocar os peixes no lago (para poder formar a biologia adequada e para a estabilização dos parâmetros da água) se o lago começou a vazar apenas depois deste período é por que alguma coisa aconteceu... ai eu pergunto, o que aconteceu??? Foi problema de fabricação? Se foi isso era só entrara em contato com a gente ou com a fabrica para reposição.

Quanto a ter durado apenas 3 meses, bom realmente é pouco tempo, mais é justamente por isso que os produtos tem garantia... bastava entrar em contato que o seu problema seria prontamente resolvido.

Quanto a educação, sinto muito mais só respondi a suas questão utilizando -se do mesmo sentimento que você usou... ou você acha que eu ia ser dócil e agradável enquanto você acusava a minha empresa de fazer [Editado pelo Reclame Aqui] e fornecer produtos de qualidade e origem duvidosas sem nem sequer ter entrado em contato conosco? Você não falou com a gente nem mesmo para saber se o kit era realmente a melhor solução para o seu problema!!! Você disse que fez pesquisas e que se sentia entendida do assunto... como??? Onde conseguiu essas informações???? Sei que tem vários fóruns por ai, grupos e etc... mais qual é o melhor lugar para se tirar dúvidas de um produto se não com quem os vendeu ou até mesmo quem os fabricou???

Sinto muito mais realmente os clientes futuros terão boas informações sobre como proceder em casos de problemas ocorridos com a Lagos & Cia, bem por que, como disse essa será a primeira vez que temos uma reclamação publicada, talvez porque todas as outras pessoas que tiveram problemas, por que realmente já tivemos diversos problemas, entram em contato conosco antes, pois elas tinham o intuito de resolver seus problemas e não apenas difamar a empresa de quem elas confiaram em fazer negócios.

Agora me diga... o que realmente você tem de problemas para que possamos lhe ajudar? Quer trocar a manta, trocar a bomba? É só falar....

Santiago Prata, você como empresário deveria saber que a responsabilidade pela manta é da sua empresa uma vez que vocês fazem a importação, todas as discussões com relação a manta, a bomba e ao balde são de responsabilidade da Lagos & Cia porque eu comprei o produto de vocês. Você realmente acha que o que vocês fornecem é realmente um manual? Porque eu tenho o que vocês me enviaram, tenho ainda em mãos a bomba, o balde e a manta, que comprovam o que estou dizendo. Engraçado você justificar agora a qualidade do balde, que na resposta anterior era de primeiríssima qualidade. Eu sei a qualidade do serviço que esta sendo prestado, tanto que estamos agora discutindo. Tanto do que foi entregue como o pós-venda. Eu procurei me informar sim, agora eu gostaria de saber se o seu produto é tão bom porque você esta questionando o meu conhecimento???? Pesquisei sim no Reclame Aqui e o único motivo de ter comprado com vocês foi o fato de não ter reclamações no Reclame Aqui. Quanto a acusação de DIFAMAÇÃO, faz o seguinte me processa por estar buscando meus direitos como consumidor, eu tenho provas da qualidade do seu serviço. Então todas as pessoas que fazem reclamações no Reclame Aqui estão querendo DIFAMAR as empresas? Quem está no prejuízo sou eu que paguei o valor e estou com um produto encalhado. Agora se você quer realmente bater boca e trocar acusações podemos fazer isso o resto da vida. O que eu quero???!!! Eu quero meu dinheiro de volta!!!! Já que você esta com tanta disposição para resolver o meu problema, resolva-o. Desde o primeiro e-mail eu falei qual era o meu problema, antes eu queria a substituição, mas depois dessa “conversa” eu não quero nada da Lagos & Cia.Só pra deixar claro, RESOLVA O PROBLEMA E PARE DE ME MANDAR E-MAILS QUE NÃO RESOLVEM NADA!!! Mais uma vez, vejo que foi a melhor coisa que eu fiz foi ter reclamado pelo ReclameAqui, pois toda essa discussão desnecessária está sendo disponibilizada para quem quiser ver. MAIS UMA VEZ MUITO OBRIGADA PELO PÉSSIMO SERVIÇO PRESTADO!

Olá Janaina.

Pois então, você comprou os produtos da Cubos, apenas o fez em uma revenda, a qualidade do material que recebeu é a mesma, pois, como disse, eles são da Cubos.

Quanto a troca, como poderíamos trocar, você não responde nossos emails e em momento algum manifestou interesse na toca, afinal, nem sequer se deu ao trabalho de entrar em contato conosco e já foi logo remendando a manta, manta que inclusive ainda esta na garantia... garantia dada pela Cubos, eles, assim como a Lagos & Cia, são excelentes em atendimento, basta que você entre em contato conosco ou até mesmo com eles para pleitear a troca da manta, da bomba também, basta responder aos emails ou então fazer uma ligação... assim como propomos desde o inicio.

O problema é que você não quer resolver seu problema, desde o inicio acreditou em soluções dadas por fóruns ou sei lá por quem o que só fez piorar o seu problema... sinto muito pelo seu transtorno, mais lembre-se, das próximas vezes, entre em contato com quem realmente pode ajudar, o vendedor ou o fabricante do produto.

Se realmente quiser trocar a manta, ou outra coisa, basta responder nosso e-mail que acabamos de te enviar (novamente).