Péssimo atendimento e recusa de agendamento de exame em clínica médica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 10:39
ID: 250023085
Dia: 29/05/26
EXAME AGENDADO: Ultra da mama e axila
PEDIDO LEVADO A CLINICA: Ultra da mama
Perdi o pedido no qual realizei o agendamento e levei o pedido com ultra da mama.
Ao chegar na clinica, as 7:30 da manhã, a atendente *****, se negou a prosseguir com o cadastro, alegou que o médico não realiza somente a ultra da mama.
Não criei caso, apenas pedi por escrito o que ela estava me falando, pois eu precisaria mostrar na minha empresa, afim de justificar o atraso. A ***** se recusou de enviar por escrito, pedi então que ela falasse com o médico para ele então, relatar que não realiza o exame somente da mama. Não entendi o porque não quis escrever.
Ela em nenhum momento foi falar com o médico, pedi então que remarcasse então o exame da ultra de mama, a mesma falou que só teria vaga " LA PRA AGOSTO", não abriu o sistema, não checou as datas, não quis agendar.
ESSE É O PADRÃO DE ATENDIMENTO DA CLINICA COM SEUS CLIENTES?
* Cheguei atrasada no trabalho e a empresa se recusou a dar qualquer tipo de declaração. O que é ilegalpor lei.
* Foi alegado pela *****, que a unica condição médica para realizar o exame era se fizesse a ultra da mama e axila? ESSE É O PADRÃO? ESSA É A CONDIÇÃO?
* Perguntei se pagando daria pra fazer, mas foi negado. Então o medico é imcapaz de realizar apenas um tipo de exame? OU foi o atendimento que se recusou o atendimento?
O funcionarios estão prejudicando o funcionamento da clinica ou é orientação da administração ou do médico?
Gostaria muitos desses esclarecimentos. Gastei tempo, dinheiro ( pois eu fui de uber), horario no trabalho, escolhi a clinica e tive um pessimo atendimento.
No primeiro momento, estou vindo por esse meio de comunicação, se eu não tiver retorno, busco outros, talvez com o convênio.
Tudo é a forma de falar. Tudo é a forma de tratar o cliente.
At.te
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:04
Prezada, Sra Clarise! Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha causado insatisfação e entendemos o transtorno relatado.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento ocorrido no dia 29/05.
Seu agendamento inicial incluía outros exames, entre eles a mamografia, que em nosso protocolo é realizada antes da ultrassonografia das mamas, pois auxilia diretamente na análise médica e na qualidade do resultado do exame. No momento do atendimento, fomos informados de que os demais exames haviam sido realizados em outra unidade e que apenas a ultrassonografia seria feita conosco.
O médico responsável adota como conduta técnica realizar a ultrassonografia mamária com apoio da mamografia, principalmente em determinados casos, visando maior segurança e precisão diagnóstica. Por esse motivo, foi oferecida a possibilidade de remarcação para outra data.
Sobre a disponibilidade, infelizmente nossa agenda já se encontra bastante preenchida, e no momento as próximas vagas disponíveis são para agosto, tanto para atendimentos particulares quanto por convênio.
Também ressaltamos que não houve contato prévio para cancelamento dos demais exames originalmente agendados, o que acabou impactando a organização da agenda e do atendimento.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de maneira mais clara e acolhedora, e pedimos desculpas caso a forma do atendimento tenha causado desconforto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:33
1 - Não foi ofertado nenhum momento a remarcação. Eu que solicitei e a remarcação não foi feita, se tem vaga só pra agosto, porque não foi agendado? A atendente não quis nem agendar.
2- Se o pré requisito é ter o exame de mamografia. Eu estava com o laudo em mãos. Porque então eu fui impossibilitada de realizar o exame?
O que me foi passou por aqui, não está de acordo com o que foi passado na clínica.
Então afirma que o procedimento informado na clínica, não está de acordo com a informação passada por aqui.