Laguna Praia Hotel

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Brasília - DF

05/04/2024 às 16:41

ID: 186155035

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Em 17 de fevereiro fiz uma reserva via plataforma de um site de reservas e cadastrei o meu cartão de crédito, poucos dias depois o hotel debitou no meu cartão o valor da diária. Ocorre que faltando cerca de 30 dias da viagem pude verificar por meio de avaliações e inclusive fotos postadas de outros hóspedes que o estabelecimento há meses vem passando por um problema seríssimo de infestação de baratas. Ligando na recepção do hotel pude confirmar que de fato há uma infestação de baratas há algum tempo e que a empresa vem tentando resolver, todavia, não é algo simples e não estão tendo muito sucesso no processo. Desta forma, resolvi solicitar o cancelamento da minha reserva e pedir a devolução do valor cobrado no meu cartão de crédito. Como consumidor de boa-fé fiz a ******* ser um estabelecimento limpo e com condições mínimas de higiene. Porém, fica claro que o Hotel não está em condições de continuar recebendo hóspedes e eu não sou obrigado a dormir dividindo o quarto com baratas. É um serviço que o hotel está prestando e se não pode prestar a contento, deve fazer a devolução do valor pago e cancelar a reserva, até porque estou solicitando isso com bastante antecedência, até mesmo para não prejudicar o hotel em seu planejamento. Porém, não tenho tido sucesso nas tratativas com o estabelecimento, eles não respondem aos meus contatos via plataforma, também não respondem por meio do whatsapp, não atendem as ligações que faço, etc. É um descaso total com o consumidor que de forma pura e na melhor das intenções, busca o estabelecimento e deixa ser cobrado antecipadamente como forma de garantia do serviço a ser prestado. Uma vez que não haverá prestação de serviços em razão do hotel não ter condições de receber hóspedes, por uma questão de saúde pública, o estabelecimento deveria devolver o valor cobrado ao cliente imediatamente ou pelo menos dar retorno informando uma data prevista para a restituição da cobrança indevida. Afinal, enriquecimento sem causa é algo ilícito, está no código civil.