Falta de respeito com cliente

Question

Comprei uma viagem pela decolar onde teria esse hotel como opção, onde pelas fotos era um hotel simples porém bem ajeitado então fiz minha reserva do dia 30/09 ao dia 04/10 , check in era as 14:00 HS onde cheguei no hotel as 23:30 HS para poder usufruir da ******* lá me deparei com um quarto sem condições de uso, onde só teria esse quarto com muito mofo vazamento sem condições nenhuma de uso, até mesmo que fui até recepção disse que naquele quarto não ficaria e eles não teria outra opção para me oferecer, onde foi falado que ele resarcia o valor que teria sido pago para eu ir a outro hotel que voltaria entrar em contato que o financeiro já iria resolver, fui para o outro hotel não utilizei o hotel que foi pago já tem um mês e o financiamento não atende não resolve, decolar disse está aguardando o posicionamento do hotel .