Laguna Praia Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 21:40

ID: 254609433

Realizamos a reserva pelo Booking para o dia 11/07/2026 pela plataforma, qual visualizamos as fotos do quarto família onde parecia OK, viajamos de São Paulo para Maceió onde chegamos por volta das 12:00, ao nos apresentar na recepção nos informaram que só poderiam liberar o quarto as 14:00 conforme a reserva no check-in informado pela plataforma. Então deixamos as malas na recepção com a permissão do recepcionista e fomos almoçar conhecer a cidade etc. Voltamos ao hotel as 14:00 e fomos informados que não podia ainda fazer o check-in pois o quarto não estava liberado pois eles estavam apenas com uma camareira e que iria demorar um pouco e que podíamos esperar na recepção que já estava lotada com umas 6 famílias aguardando também a liberação dos quartos. Ali esperamos até as 15:30 e fixemos o check-in e fomos para o quarto, chegando no quarto fui ao banheiro onde observei que a pia estava suja com pasta de dentes dos hospedes anteriores, continuei observando e vi que o chão estava sujo, as manoplas de abertura dos chuveiro estavam remendadas com fita isolante, o box estava sujo, sai do banheiro e comecei a olhar o quarto que tinha um tapete sujo, um sofá quebrado, o teto com infiltração e manchas de mofo um buraco no teto que estava tampado com uma almofada no forro, o ar condicionado estava vazando no chão. Não tinham toalhas no quarto ai uma camareira bateu na porta e me perguntou se ela tinha deixado o rodo dela no quarto se eu podia olhar no banheiro olhei e não tinha nenhum rodo ai ela finalizou com a frase que estava lavando as toalhas e logo ela me traria. Passado uns 20 minutos ela bateu na porta novamente e me entregou três toalhas peguei e uma delas estava suja. Neste momento eu decidi que não ficaria hospedada no hotel. Sai do quarto e vi que o corredor estava sem energia e com várias marcas de infiltração no teto e na parede lateral do elevador que também estava com a porta toda enferrujada e sujo. Então me direcionei a recepcionista e solicitei que cancelasse a hospedagem e estornasse o valor pago, a mesma informou que só poderia fazer na segunda feira (13/07) pois o administrativo não funcionava aos finais de semana, falei que precisava do estorno naquele momento pois ainda seria necessário eu procurar um novo local para nos hospedar, ela informou que não poderia fazer ai precisei ser mais ríspida onde ela me sugeriu que eu visse outro quarto e eu disse que não queria e assim ela me pediu meu telefone e disse que entraria em contato com mais informações, fui ao quarto buscar minhas malas e meu filho para procurar um novo local para nos hospedar. Saímos do hotel sem nenhuma resposta tivemos um grande transtorno pois não conseguimos um hotel nas proximidades com vaga tivemos que pegar um uber ir para outros bairro em busca de hospedagem, continuamos com dificuldades e entramos na plataforma do Booking novamente e encontramos um local onde só tinha vaga para aquela noite assim no outro dia tivemos novamente que ir em busca de um novo local para nos hospedar onde então encontramos um lugar a partir do dia 13. O estorno foi realizado onde se quer o Laguna Praia Hotel nos pediu desculpas pelo ocorrido.