Espera de entrega de imóvel que virou ilusão

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Goiânia - GO

26/07/2021 às 17:15

ID: 127190411

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 12 de agosto de *******, eu e minha esposa, fomos passar as férias em Caldas Novas. Fomos abordados por vendedores do Resort, onde foi realizada a negociação de compra do empreendimento Laguna Resort Residence, de uma cota de uma semana. No ano de ******* houve a alteração de nome para Resort do Lago Park. O empreendimento pelo contrato, ficou de ser entregue no prazo de 36 meses, com prorrogação de mais ******* dias (6 meses de carência), esses prazos já venceram em fevereiro de *******.
Fizemos vários contatos com a administração do empreendimento, e pelo que nós informaram só está quase prontas as piscinas, mas os apartamentos não estão prontos, o primeiro bloco está sendo construído agora, sendo que lá são oitos blocos.
Assim, deixamos claro que estamos decepcionados esperando quase 5 anos, e até o momento não foi entregue o imóvel, conforme contrato. Nós fomos enganados pela empresa e não queremos que outras pessoas caiam na mesma ilusão que nós.

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Resposta da empresa

26/07/2021 às 17:50

GENÉRICO
Prezado Sr. Eugênio.
Sua postagem foi encaminhada à Central de Relacionamento que entrará em contato através dos canais oficiais de atendimento para os devidos esclarecimentos.
Estamos disponíveis também em nossos Canais de Relacionamento:
Telefone: 30031570 ou nosso Chat WEB *******
Estamos à disposição para fornecer qualquer auxílio.
Nosso papel sempre será de fornecer ao cliente orientações e utilização do nosso produto sanando quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria e Qualidade

Réplica da empresa

27/07/2021 às 17:35

Sr. Raimundo, compreendemos a insatisfação mediante ao atraso da obra. Nós pedimos nossas sinceras desculpas para você e sua família.
Aconteceram inúmeras situações que levaram a esse atraso, as mesmas foram explicadas em ligação. Sabemos que pedir desculpas não vai resolver o problema, por isso trabalhamos com resultados. Caso vá no empreendimento terá a oportunidade de ver todo o quadro de funcionários dando duro no trabalho para que haja a entrega o mais rápido possível. Como foi passado, ainda este ano estaremos entregando uma parte do empreendimento referente ao Park e no segundo semestre do próximo ano estaremos entregando os apartamentos. Esperamos de coração que o senhor e sua família faça um bom proveito do empreendimento em breve.

Atenciosamente:
Ouvidoria e Qualidade

Consideração final do consumidor

28/07/2021 às 11:43

A pessoa da ouvidoria que me ligou, não resolveu o meu problema. Não deixou eu falar e desligou na minha cara. O problema contínua e não tem previsão de conclusão das obras.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

29/07/2021 às 08:39

Durante o atendimento da ouvidoria o cliente teve a oportunidade de falar e explicar a situação, enquanto nosso atendente estava explicando para o cliente a ligação caiu e então não conseguimos contato. Apesar das explicações passadas por vários de nossos funcionários o cliente se recusa a um atendimento amigável.

Mais uma vez reforçamos que estamos tomando providencias para que o empreendimento seja entregue o mais rápido possível, como dito houve vários motivos para que esse atraso ocorresse, reforço que não estamos de braços cruzados referente ao atraso, estamos trabalhando duro e logo poderemos entregar um empreendimento maravilhoso onde todos os nossos clientes poderão aproveitas as férias dos sonhos.

Atenciosamente:
Ouvidoria e Qualidade.