Conta limitada sem aviso e com apostas restritas a R$3,00
Respondida
Ielmo Marinho - RN
01/03/2026 às 11:38
ID: 241989783
Minha conta foi limitada sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Atualmente, o valor máximo permitido para apostas foi reduzido para apenas R$ 3,00, o que torna inviável o uso da plataforma.
Sempre utilizei a conta de forma regular, respeitando os termos e condições da empresa, e em nenhum momento fui informado sobre qualquer irregularidade que justificasse essa limitação. A empresa não apresentou transparência quanto ao motivo da restrição, nem ofereceu opção de revisão da decisão.
Essa prática é abusiva, pois impede o consumidor de utilizar o serviço normalmente sem justificativa adequada, ferindo o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Explicação clara e objetiva sobre o motivo da limitação;
Reavaliação da restrição aplicada à minha conta;
Caso a limitação seja mantida, que a empresa apresente justificativa formal e transparente.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:28
Prezado Francisco,
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a situação relatada. Lamentamos pelo transtorno ocasionado.
Esclarecemos que a plataforma opera de acordo com os parâmetros e limites definidos pelos provedores de apostas integrados ao sistema. Eventualmente, podem ocorrer ajustes temporários de limites aplicados de forma automática em toda a rede do provedor, sem aviso prévio, não se tratando de uma limitação individual ou definitiva imposta diretamente pela NossaBet.
Ressaltamos que tais limitações costumam ser temporárias e podem ser revistas pelo próprio provedor.
No momento, nosso site encontra-se em manutenção e ainda não há previsão de retorno. Assim que o serviço for normalizado, poderemos encaminhar consulta ao provedor responsável para obter maiores informações sobre a redução mencionada.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NossaBet