Tentativa de saque de saldo retido na plataforma há mais de 4 meses sem solução ou resposta do suporte.

Question

Venho, desde o ano passado, tentando realizar o saque do meu saldo na plataforma, porém até hoje meu dinheiro simplesmente não foi liberado. O valor retido é de R$ 2.000,00, e já são mais de 4 meses de espera, sem qualquer solução.

Toda vez que solicito o saque, ele não é efetuado, mesmo seguindo corretamente todos os procedimentos exigidos pela plataforma. Já entrei em contato por todos os tipos de suporte disponíveis, diversas vezes, buscando uma resposta e uma resolução para o problema, mas não obtive nenhuma resposta do suporte até agora.

Meu dinheiro continua preso na plataforma, e essa situação é extremamente frustrante e abusiva, pois estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente por algo que deveria ser simples e garantido ao consumidor.

Esperar mais de 4 meses para receber um valor que é meu é completamente inaceitável. Diante dessa demora excessiva e da falta de solução, estou cogitando seriamente entrar com uma ação judicial para garantir meus direitos e finalmente conseguir receber meu dinheiro, pois essa situação já ultrapassou todos os limites do razoável.

Accepted Answer

Prezado(a) Melissa,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que, após verificação junto ao nosso provedor de pagamentos, identificamos que os dados bancários informados especificamente agência e/ou número da conta apresentam inconsistências, não correspondendo ao titular cadastrado em nossa plataforma.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os dados bancários corretos por este mesmo canal, incluindo ao menos o nome da instituição financeira, para que possamos localizar e corrigir a divergência. Alternativamente, você pode optar por informar outra conta bancária de sua titularidade e tentar novamente concluir seu saque.

Ressaltamos que a correção dessas informações é necessária para que o pagamento seja concluído sem inconvenientes.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe NossaBet

Tentativa de saque de saldo retido na plataforma há mais de 4 meses sem solução ou resposta do suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor