Macaquinho Laguna encolheu após lavagem e apresentou descostura, empresa se nega a trocar
Não respondida
Goiânia - GO
26/11/2025 às 10:55
ID: 232902957
Comprei um macaquinho da marca Laguna e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Usei a peça apenas uma vez e, ao lavar exatamente conforme as instruções da etiqueta, o macaquinho encolheu de forma significativa, a ponto de não servir mais. Além disso, ao vestir, notei um pequeno descosturado exatamente no local que depois rasgou.
Entrei em contato com a Laguna, enviei fotos e expliquei todo o processo.
A resposta que recebi foi que não se tratava de defeito de fabricação, que o encolhimento seria natural do tecido e que o rasgo teria ocorrido por força aplicada por mim o que não faz sentido, considerando que a peça foi usada uma única vez, lavada cuidadosamente à mão e nunca colocada na máquina.
A empresa negou a troca, alegando sua política interna, e ofereceu apenas R$ 50,00 em créditos para que eu mesma arcasse com o reparo da peça sendo que comprei um produto novo, usei uma vez e ele simplesmente perdeu a forma e rasgou.
Sempre comprei na Laguna e nunca passei por nada parecido. Tenho peças antigas da marca que já foram lavadas várias vezes e continuam perfeitas. Por isso, considero a postura da empresa injusta, desrespeitosa e incompatível com a qualidade que dizem oferecer.
Estou registrando esta reclamação porque gostaria que a Laguna revisse a decisão e efetuasse a troca do produto, já que se trata, sim, de um problema que surgiu após o primeiro uso e após lavagem correta algo que não deveria acontecer em uma peça nova.