Descumprimento do código de defesa do consumidor.
Em réplica
Belém - PA
31/10/2022 às 18:48
ID: 152731103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra através da Internet e recebi os produtos dia 08/10 que foram entregues na portaria do prédio.
No dia 13/10 enviei mensagem pelo whatss da loja pedindo as instruções de devolução, desse dia em diante a empresa só envia mensagens perguntando o motivo da devolução, e oferecendo trocas , assim foi até o dia 15/10, onde precisei enviar o código de defesa para finalmente eles me enviaram o código de postagem para devolução e isso após muito desgaste, sendo que após o envio do código no dia 15/10 ( sábado) a empresa me enviou eles teriam mais 10 dias para efetuar a devolução do valor.
No próximo dia útil fui até uma agência dos correios e fiz a postagem.
E após o recebimento do produto a empresa simplesmente mudou de posição e enviou mensagem voltando na situação de que já tinha passado o prazo.
A empresa alega que o produto deveria ser entregue a eles dentro do prazo de 7 dias e depois alega que a postagem é que deveria ocorrer dentro do prazo de 7 dias.
A impressão que essa empresa me passou é que fazem de tudo para enrolar o consumidor e querer arrumar situações fora do código para evitar devoluções.
Infelizmente, essa é a primeira situação em que passo por isso.
Compro em várias lojas e nunca passei por essa situação constrangedora, onde exigir os direitos do consumidor é como se estivéssemos pedindo um favor.
Reforço novamente que essa empresa já que resolveu efetuar vendas pela Internet , que sigam a lei e efetuem o estorno do valor da compra + os custos de envio do Sedex, conforme esta bem claro no artigo 49.
Coloco novamente:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento
de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Ficando bem claro que a solicitação de devolução deve ocorrer em até 7 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2022 às 19:21
Olá Bruna;
Conforme conversamos e esclarecemos somos uma empresa que preza pela transparência e de maneira alguma queremos que as nossas clientes saía prejudicadas.
Todas as solicitações de contato foram respondidas e esclarecidas. Como protocolo da empresa quando o cliente solicita a devolução perguntamos o motivo, para assim sempre está melhorando o nosso atendimento e resolvermos da melhor maneira possível.
Porém, em todas as nossas conversas desdo dia 13/10/******* não conseguimos retorno da mesma. Sendo que todas as mensagens foram respondidas prontamente, porém sem resposta da mesma dentro do nosso horário de atendimento. Sendo assim, não conseguimos finalizar o atendimento. Ressaltamos que também não recebemos e-mail sobre a solicitação de devolução.
Sendo então a postagem do pedido sendo feito em 9 (nove) dias. Porém, como conversamos a sua solicitação foi atendida e já solucionada. O e-mail já foi encaminhado.
Nossa política de troca está conforme ao código do consumidor e muito bem esclarecidas. E nós colocamos sempre a disposição para qualquer dúvida.
Att: Lagunas
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 19:47
Enviei o print de todas as conversas, não emitam essas mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que eu nunca respondi, e se no dia 13 a mensagem foi enviada após o horário de atendimento por qual motivo no dia 14 no início do atendimento vocês não enviaram as informações e código de postagem?
E ainda falam que não foi enviado email de devolução? No dia 15 vocês simplesmente enviaram o link de normas de devolução onde o número de telefone descrito que deveria ser acionado para a devolução nem existia!!! Retornei no whatss e avisei e vocês responderam que o número descrito na página não funcionava mesmo e que as solicitações era pelo número que eu já estava falando com vocês.
Não tive minha *******, me enviem o comprovante do estorno do valor da compra + o valor do frete.
Réplica do consumidor
17/11/2022 às 20:34
Conforme e-mail enviado pela empresa, no dia 31/10 , informaram que iriam efetuar o estorno em até 10 dias úteis .
Prazo já atingido, porém não tive confirmação e o comprovante do estorno.
Favor enviar o mesmo.