Recusa de Devolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 16:52
ID: 237564835
Realizei a compra do pedido n #***** no site Lagunas, recebido no dia 07/01/2026. Dentro do prazo legal de 7 dias, entrei em contato via WhatsApp solicitando a devolução por arrependimento, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa respondeu alegando que não aceita devoluções de peças promocionais, oferecendo apenas a troca com frete por minha conta. Reiterei que a lei não faz distinção de preço e que exijo o estorno integral, mas desde então a loja interrompeu o atendimento e não me responde mais.
Solicito imediatamente o código de postagem reversa para devolução do item e o estorno do valor pago (produto + frete). Caso não seja resolvido com urgência, seguirei com a contestação da compra junto à operadora do cartão por descumprimento legal.