Bota com defeito: couro esfarelando, loja oferece crédito, mas cliente quer reembolso

Olá, [nome da cliente]. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Após analisarmos o seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência.

Houve realmente uma demora maior no nosso retorno pelo WhatsApp, pois nossa conta ficou temporariamente suspensa, o que afetou o atendimento por alguns dias. Pedimos desculpas por essa falha pontual na comunicação.

Assim que conseguimos restabelecer o contato, realizamos a análise do seu caso de imediato, o mesmo foi solucionado conforme nossa política de garantia, buscando sempre ser justos e responsáveis com cada cliente.

Gostaríamos também de destacar que, em 13 anos de história, sempre prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes. Eventualmente, como em qualquer empresa séria, um produto pode apresentar algum defeito e quando isso acontece, estamos sempre prontos para avaliar e solucionar, como fizemos no seu caso.

É importante ressaltar que essa é a primeira reclamação que recebemos no Reclame Aqui em todos esses anos, o que reforça o nosso compromisso diário com a experiência e a satisfação dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Lahe.