Devolução do dinheiro
Em réplica
Guarulhos - SP
22/03/2022 às 12:56
ID: 140487219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm continuação a minha 1 reclamação, no dia 19/03/*******, fui até a loja, porque pra variar não entregaram o uniforme, e muito menos me deram um retorno. Chegando lá, o uniforme estava pronto!!!! Então questionei o porque não entregaram nos dias combinados, e fui informada de que houve um incidente com o motorista. Pois bem, todos sabemos que incidentes acontecem, mas nem um retorno? A minha mãe desmarcou médico no dia 18/03 e ficou o dia inteiro em casa, esperando o uniforme chegar. Eu liguei por diversas vezes na loja e ninguém atendeu. Um descaso total!!!!
Solicitei o meu dinheiro de volta e consegui.
Porém continuo indignada com a falta de respeito comigo (consumidora), sendo que solicitei somente um retorno deles e não obtive. Tanto é que nem a minha 1 reclamação teve uma resposta. É muito descaso.
É um absurdo a falta de respeito e os preços ABUSIVOS neste local.
Inclusive fiz uma reclamação na escola, e solicitei que eles verificassem a possibilidade de parceria com outras lojas, não podemos depender somente de 1, principalmente devido ao descaso e falta de respeito com os consumidores neste local.
Fica aqui a minha revolta e indignação.
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Resposta da empresa
23/06/2022 às 16:10
Aqui quem fala é a Karla da Lahurys
Primeiramente pedimos desculpas pela demora de retorno a sua solicitação aqui pelo Reclame Aqui. Primeiro que é nossa primeira reclamação de clientes neste sistema, tendo em vista que não é nossa de forma de trabalho e de atendimento aos nossos clientes, quanto aos nossos serviços e produtos. Segundo que o próprio sistema não nos notificou sobre a ocorrência, pois no sistema interno deles, não foi integrado ao nosso acesso, mas agora está normalizado.
O fato da falta de comunicação em nossas linhas telefônicas em março foi devido a uma falha da antiga empresa prestada da nossa internet e telefonia, que retirou nossas linhas do ar, inclusive celular, ao invés de transferi-las apenas. Desde já lamentamos demais o ocorrido e hoje já temos normalização de nossos serviços.
Sobre o atraso no pedido foi devido à grande demanda que não havia desde *******, antes da PANDEMIA, logo estávamos nos relocando novamente na linha de produção, e junto dela, a falta de insumos de materiais de tecidos para confecção estava escasso no período do início do ano, nos fez com que houvesse um atraso nas datas previstas de entrega.
Localizei seu pedido e verifiquei as atendentes citadas que seu pedido já foi entregue, e sentimos muito pelo transtorno causado, já trabalhamos a mais de 40 anos com uniformes escolares e com certeza não é nosso propósito atender mal ou deixar nossos clientes insatisfeitos.
Foi um momento a parte que tivemos uma série de interferências, que acabaram afetando nosso processo de produto e nossos consumidores, e diante dos problemas e imprevistos, levamos como lição e aprendizado, para melhoramos sempre nossos serviços, produtos e atendimento. Agradecemos de qualquer forma sua opinião, isso nos ajuda a melhorar sempre.
Estarei a disposição para o que for preciso ajudar.
Deixarei meu contato direto para conversarmos******* Whatsapp.
Réplica da empresa
23/06/2022 às 16:15
Aqui quem fala é a Karla da Lahurys
Primeiramente pedimos desculpas pela demora de retorno a sua solicitação aqui pelo Reclame Aqui. Primeiro que é nossa primeira reclamação de clientes neste sistema, tendo em vista que não é nossa de forma de trabalho e de atendimento aos nossos clientes, quanto aos nossos serviços e produtos. Segundo que o próprio sistema não nos notificou sobre a ocorrência, pois no sistema interno deles, não foi integrado ao nosso acesso, mas agora está normalizado.
O fato da falta de comunicação em nossas linhas telefônicas em março foi devido a uma falha da antiga empresa prestada da nossa internet e telefonia, que retirou nossas linhas do ar, inclusive celular, ao invés de transferi-las apenas. Desde já lamentamos demais o ocorrido e hoje já temos normalização de nossos serviços.
Sobre o atraso no pedido foi devido à grande demanda que não havia desde *******, antes da PANDEMIA, logo estávamos nos relocando novamente na linha de produção, e junto dela, a falta de insumos de materiais de tecidos para confecção estava escasso no período do início do ano, nos fez com que houvesse um atraso nas datas previstas de entrega.
Localizei seu pedido e verifiquei as atendentes citadas que seu pedido já foi entregue, e sentimos muito pelo transtorno causado, já trabalhamos a mais de 40 anos com uniformes escolares e com certeza não é nosso propósito atender mal ou deixar nossos clientes insatisfeitos.
Foi um momento a parte que tivemos uma série de interferências, que acabaram afetando nosso processo de produto e nossos consumidores, e diante dos problemas e imprevistos, levamos como lição e aprendizado, para melhoramos sempre nossos serviços, produtos e atendimento. Agradecemos de qualquer forma sua opinião, isso nos ajuda a melhorar sempre.
Estarei a disposição para o que for preciso ajudar.
Deixarei meu contato direto para conversarmos******* Whatsapp.