Não entrega do uniforme

Question

No dia18/02/*******, a minha mãe foi até a loja, e comprou uma camiseta e um blusão para o meu filho. A camiseta, minha mãe pagou e retirou no mesmo dia. O blusão, ficou previsto para entrega no dia 04/03/*******. No dia 05/03/*******, eu fui até a loja para retirar o blusão, e o mesmo não estava disponível ainda. Pois bem, efetuei o pagamento de R$ *******,00 no débito, e a atendente anotou os meus dados, pois a empresa iria entregar na minha casa no dia 11/03/******* no período da tarde. No dia 11/03/*******, o blusão não foi entregue, no dia seguinte 12/03/******* liguei na empresa, e a Luci, ficou de retornar a ligação, pois a mesma iria verificar o que tinha acontecido. Esperei o retorno até o dia 16/03/*******. Neste dia liguei na empresa, na parte da manhã e a Cibele ficou de verificar e me retornar mais uma vez, novamente não obtive retorno. No período da tarde, liguei novamente, me deixaram esperando um tempão na linha, e a atendente Cibele, informou que o Blusão do meu filho seria entregue no dia 18/03/******* no período da tarde, porém constava em sistema que não estava pago, sendo que eu tenho o comprovante tanto do banco, quanto deles mesmos com o carimbo de pago no dia 05/03/*******, mas que me ligaria no dia 18/03/******* de manhã para confirmar.
Hoje,18/03/*******, até o momento desta reclamação, 11h16, não obtive nenhum retorno, e não consigo falar na empresa, os telefones só chamam e ninguém atende.
Gostaria somente de saber se de fato o Blusão será entregue ou terei o meu dinheiro de volta.
Estou completamente decepcionada, pois os valores do uniforme já são absurdos!!! e ainda temos que passar por isso!

Accepted Answer

Aqui quem fala é a Karla da Lahurys

Primeiramente pedimos desculpas pela demora de retorno a sua solicitação aqui pelo Reclame Aqui. Primeiro que é nossa primeira reclamação de clientes neste sistema, tendo em vista que não é nossa de forma de trabalho e de atendimento aos nossos clientes, quanto aos nossos serviços e produtos. Segundo que o próprio sistema não nos notificou sobre a ocorrência, pois no sistema interno deles, não foi integrado ao nosso acesso, mas agora está normalizado.

O fato da falta de comunicação em nossas linhas telefônicas em março foi devido a uma falha da antiga empresa prestada da nossa internet e telefonia, que retirou nossas linhas do ar, inclusive celular, ao invés de transferi-las apenas. Desde já lamentamos demais o ocorrido e hoje já temos normalização de nossos serviços.

Sobre o atraso no pedido foi devido à grande demanda que não havia desde *******, antes da PANDEMIA, logo estávamos nos relocando novamente na linha de produção, e junto dela, a falta de insumos de materiais de tecidos para confecção estava escasso no período do início do ano, nos fez com que houvesse um atraso nas datas previstas de entrega.

Localizei seu pedido e verifiquei as atendentes citadas que seu pedido já foi entregue, e sentimos muito pelo transtorno causado, já trabalhamos a mais de 40 anos com uniformes escolares e com certeza não é nosso propósito atender mal ou deixar nossos clientes insatisfeitos.

Foi um momento a parte que tivemos uma série de interferências, que acabaram afetando nosso processo de produto e nossos consumidores, e diante dos problemas e imprevistos, levamos como lição e aprendizado, para melhoramos sempre nossos serviços, produtos e atendimento. Agradecemos de qualquer forma sua opinião, isso nos ajuda a melhorar sempre.

Estarei a disposição para o que for preciso ajudar.
Deixarei meu contato direto para conversarmos******* Whatsapp.

Não entrega do uniforme

Resposta da empresa