Alerta! Empresa não cumpre prazos e não tem compromisso com horários

Depois de ter feito esta reclamação, o atendimento do sucesso ao cliente melhorou bastante, mas ainda é muito falha a comunicação entre os profissionais da empresa. É uma pena que se tenha que reclamar pra ser minimamente atendida. O serviço prestado tem muito a melhorar na instalação (como dito anteriormente) e comunicação (o cliente sabe quando está sendo enrolado e é muito mais interessante comunicar com antecedência uma falha ou um imprevisto). O serviço foi finalizado hoje, depois de 59 dias úteis. A queixa principal que tenho a fazer nesta última etapa do serviço é que a empresa (mais uma vez) não se antecipa a possíveis problemas: a instalação foi concluída há 1 mês, aproximadamente, e fiquei aguardando a troca do medidor pela Light. Não foi verificado nesse tempo se o sistema estava corretamente instalado (1 mês! E eu havia pedido pelo aplicativo, logo após a instalação). Falta um planejamento básico. Acontece que a instalação não foi feita corretamente e tive que aguardar mais 5 dias após a troca do medidor. Enfim, um modo de trabalhar confuso e não muito inteligente, onde se corrige após o erro ter acontecido. Ruim para os trabalhadores da empresa, que vivem apagando fogo e ruim para a cliente, que se estressa com a enrolação e tem despesas fora do planejado. Espero que a empresa entenda que o sucesso do cliente também está na comunicação com verdade e no bom planejamento e execução do serviço (se a empresa é terceirizada, o serviço deve ser checado). Desejo que revejam seus métodos e tenham sucesso. Apesar de tudo, indicaria a empresa, com muitas ressalvas, pois são profissionais tecnicamente bons. Falta gestão.