Drenagem de Otohematoma
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2021 às 01:07
ID: 122469497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar minha insatisfação com o Petshop Laicao. No dia 12/04/21 agendei uma drenagem de Otohematoma do meu cachorrinho de 7 anos. Estava com a guia da minha veterinária para o procedimento. Chegando a clinica fui atendida por uma veterinária (prefiro não expor o nome dela aqui), a mesma me informou que nesses casos a drenagem no inicio do problema seria possível resolver ou poderia em algum tempo voltar. Que caso não resolvesse teria que fazer a cirurgia. Ao fazer o procedimento senti que ela estava tendo dificuldades. Ficamos por volta de 1h30 para fazer o procedimento, meu animal sofreu várias picadas para fazer o procedimento e até foi necessário sedá-lo. Ela o sedou por 2x e o mesmo não se tranquilizou e ao perceber que ela estava atrasada para a próxima consulta me cobrou antes de terminar o procedimento e fez mesmo a sedação não tendo resultado. Foi necessário eu e mais uma veterinária segurá-lo para realizar o procedimento. Meu cachorrinho sofreu muito, muito mesmo. Chorou por diversas vezes. Ela no início do tratamento me informou que aplicaria um corticoide para evitar da lesão voltar, ao queationá-la ela já com pressa de finalizar o procedimento disse que ele não aguentaria a aplicação do corticoide. E a mesma tb não receitou o mesmo para uso oral em casa, apenas uma pomada para massegear a região. Fui para casa por volta das 17h e no outro dia as 08h30 da manhã ao levantar para passar a pomada percebi que o Otohematoma havia voltado por completo. Entrei em contato via WhatsApp com o Laicao e após algumas horas recebi áudio da Veterinária me falando que isso era super normal e que havia me avisado e que agora eu teria de operá-lo. Trocamos alguns áudios e em momento nenhum nem ela nem ninguém do Laicao se ofereceu para que eu levasse o animal para eles verem o que realmente aconteceu ou se quer saber se animal passava bem ou se estava com dor. Achei a abordagem bem antiética. Sim fui avisada que poderia voltar, mas não em tão poucas horas. Acredito que o procedimento pode ter sido feito errado para voltar assim tão rapidamente. Procurei pesquisar sobre o assunto e geralmente após esses procedimentos a conduta é fazer um curativo (o que não ocorreu) e o uso de corticoide (o que tb não ocorreu). Fico surpresa com o descaso pois sempre fazia comprar nesse Pet. Não indico.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 12:06
Prezada Giordana, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pela sua experiência e gostaríamos de informar que antes de enviarmos uma resposta tivemos uma reunião clínica com a veterinária responsável pelo caso do Billy.
Esperamos antes de mais nada que ele esteja bem.
É de grande importância lembrar que sempre que um animal é encaminhado por um colega, é eticamente incorreto nossos profissionais indicarem ou procederem de outra forma, podendo acarretar inclusive em processos éticos apoiados pelo conselho federal de medicina veterinária.
De maneira nenhuma toleramos que animais sofram com procedimentos que são feitos na clínica veterinária! porém existem alguns deles que são desconfortáveis mesmo com o uso de sedativos.
Colocaremos a sua disposição, caso tenha interesse, outra veterinária para explicar como o procedimento de drenagem do Otohematoma é feito e o porquê a sedação não teve o efeito que a senhora achou que este teria.
Infelizmente realmente não podemos indicar outro procedimento para um animalzinho que já está sendo tratado por um colega. Uma situação desta poderia gerar desconforto tanto para o tutor quanto para o veterinário responsável pelo seu animal.
Se a senhora se sentiu desconfortável com qualquer outra situação que passou, pedimos desculpas e já estamos fazendo de tudo para que isto não ocorra mais.
Ficamos à disposição para dar todo o suporte para melhor compreensão do caso
Att,
Equipe Laicão.