Falta de credibilidade
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2015 às 18:47
ID: 15178915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar o meu descontentamento com a Laicão, loja de produtos veterinários na Vl. Pompéia.
Realizei a compra da ração da minha cachorra pelo telefone **************, as 10h do dia 27/10 para a entrega no mesmo dia, onde fui informada que era possível a entrega no produto solicitado após as 14h.
Quando foi por volta das 16h, percebendo que a entrega estava demorando liguei na loja para verificar o pedido e fui informada pela funcionária Aline que a entrega estava programada para hoje até as 18h.
Por volta das 18h, ligo e falo com a Aline que a encomenda não chegou e manifesto a minha preocupação porque o horário da cachorra comer é as 18h. A funcionária Aline solicita o meu telefone para contato e fica de me retornar.
A mesma não ligou e quando eu ligo pela QUARTA VEZ, a funcionária Aline informa que o meu pedido ficou para entregar no dia 28/10.
Ou seja, descaso total, com a cliente e principalmente com a minha cachorra que agora esta com fome.
Nunca mais comprarei nessa Empresa, o seu descaso com o meu animal de estimação foi gritante!!!! Além de demonstrar total desorganização!!!
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Resposta da empresa
28/10/2015 às 09:58
Prezada Karina, bom dia!
Ficamos sabendo do erro que cometemos após as 18 horas a respeito do pedido e realmente cometemos um gravíssimo erro em não entregar o seu pedido, a Sra. foi muito clara e vamos rever passo a passo do processo para que isso não ocorra de maneira alguma com nenhum outros pedidos aqui da loja. Reconhecemos a falta de respeito que tivemos por você e seu pet, e eu pessoalmente me sinto muito envergonhado de não cumprir o que foi estabelecido por nós. Gostaria de pedir em nome de toda equipe da loja desculpas, que é o mínimo que posso fazer neste momento. Eu em seu lugar, como consumidor, não compraria conosco nunca mais, mas como proprietário da loja, gostaria que a Sra. não deixasse de comprar conosco e daqui para frente e que pode ligar no próprio número da loja e falar diretamente comigo, que terei o maior prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Michel Toulekian Filho
Consideração final do consumidor
28/10/2015 às 10:07
Percebo reconhecimento da falha pela Empresa e interesse em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6