Falta de estoque pedido *******
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2022 às 12:06
ID: 148110157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site para retirada em loja. No site consta uma mensagem que temos que consultar a loja para disponibiliade do produto, mas apenas para retirada em loja. O produto que escolhi não previsão de estoque, mesmo que eu o refaça pagando frete. Efetuaram o estorno do valor no meu cartão, mas como é procedimento, o valor só entrará no próximo mês, ou seja, meu limite ficou comprometido. Se não existe estoruq, o produto não deveria estar disponível, certo?
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 14:09
Prezada Daniela, tudo bem?
Colocamos esta mensagem somente na retirada dos produtos para que o cliente não perca viagem indo a loja desnecessariamente.
Infelizmente nosso estoque de produtos é compartilhado entre as duas lojas e não é dedicado apenas para vendas online.
De fato houve uma ruptura nos estoques de ambas as lojas, por isso que ocorreu o problema e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Fizemos o pedido do item solicitado para as lojas do produto que pediu e a previsão é que até o final da semana estará disponível, caso ainda o deseje.
Quando ocorre esta situação, que é uma falha pontual, fazemos rapidamente o estorno ao cliente e da mesma forma que o cliente pagou, e que inclusive está nas regras no rodapé da pagina inicial.
Normalmente o estorno é compensado ao cliente até o fechamento da próxima fatura do cartão de crédito, mas isso pode variar de um banco para o outro.
Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido e estamos à disposição se precisar de mais alguma coisa.
Consideração final do consumidor
08/09/2022 às 09:55
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7