Resposta
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2021 às 11:30
ID: 126112337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia . Gostaria de deixar claro que meu Gucci ficava aos cuidados em nossas viagens com vocês mas o custo era pago e muito bem pago . Até garrafa de água mineral levávamos . O cachorro sempre voltava com ******* a ******* gramas a menos mas não foi essa a minha indignação
Eu fui constrangido no caixa pelo auto falante da proprietária e questionado pelo pagamento já realizado
Eu tive que ir atrás dos fornecedores para não trocar e sim comprar caminha e petiscos pelo descaso
Eu tive que ouvir muitos comentários de assédio sobre meu cabelo pelo proprietário e brincadeiras na qual nunca dei liberdade
Sempre paguei tudo em dia e sempre a avareza predominava no questionamento de jurus sobre pagamento no cartão e sempre paguei sem questionamento .
Sempre cara feia e posição de que o cliente estava fazendo um favor
Cansei de assédio moral e mau atendimento
Jamais mas jamais queremos ouvir e lembrar que estivemos aí .
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2021 às 12:32
Prezado Ivo,
A respeito do constrangimento que o senhor sentiu quando foi anunciado no auto falante, sinceramente não nos recordamos desse caso, normalmente utilizamos o auto falante para solicitar suporte dos funcionários da loja para um cliente ou se algum cliente está obstruindo a saída de outro cliente no estacionamento, por exemplo, para que retire o veículo. Jamais cobramos os clientes dessa forma e concordo com o senhor que seria um constrangimento muito grande. Lamentamos por este seu sentimento e estamos a disposição para sanar qualquer dúvida deste caso, bem como pedimos desculpas pelo seu sentimento de constrangimento.
Sobre as solicitações que o senhor fez a respeito de introdução de novos produtos, na maior parte das vezes foi atendida, mas também analisamos cada situação e verificamos se a demanda será de outros clientes também, caso contrário não podemos atender. Entre os produtos que o senhor solicitou foi a Cama Personagens e o cobertor de microfibra ambos da marca Dogs Sleep e a linha da Dr. Stanley, que até hoje está na loja.
Gostaríamos de saber quem fez os comentários sobre a sua aparência e averiguaremos o que de fato houve, para que isso não torne a acontecer, mesmo porque não houve reclamação direta do senhor na loja, apenas por esse canal. Antecipadamente pedimos desculpas pelo ocorrido, mesmo porque buscamos sempre ser profissionais e não faz parte dos princípios da empresa fazer esses comentários inadequados.
Nunca cobramos além do senhor, caso tenha acontecido o parcelamento com juros por engano, favor enviar o comprovante para o devido ressarcimento.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos e lamentamos por todo o corrido novamente.