Mercadoria não entregue
Respondida
Avaré - SP
23/06/2026 às 11:21
ID: 252127047
Olá,há 20 dias atrás fiz uma compra com essa empresa me garantindo que entregaria no Max 15 dias e isso não aconteceu.no site onde tenho cadastro até apareceu um número de rastreio que infelizmente vc não consegue verificar nada,se está a caminho ....se saiu da empresa ...enfim um desrespeito com o comprador e também enviei um e-mail não tendo resposta,gostaria que pudesse me ajudar nessa situação.desde já agradeço.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:51
Transcrevemos abaixo, na íntegra, a resposta enviada ao cliente por e-mail na data de hoje (23/06):
olá José,
você tem razão
seu pedido foi realizado dia 03/06
entrou em produção dia 04/06 (são cinco dias úteis nesta etapa)
saiu da produção dia 10/06
dia 11/06 foi coletado pela transportadora.
a partir deste dia, são mais 10 dias úteis até a entrega, conforme previsto no site de vendas.
o décimo dia útil será 25/06
fizemos contato com a transportadora para confirmar e fomos informados sobre um atraso médio de 10 dias úteis em todas as entregas de um lote nosso, por conta de extravio de carga, sendo o novo prazo entre 10/07 e 15/07
pedimos desculpas por este contratempo.
se isso te fez perder o interesse pelo produto, basta recusar o recebimento. A transportadora nos informará sobre sua decisão e faremos a devolução do valor pago via pix.
é um direito seu, em virtude do atraso
qualquer dúvida, estamos à disposição