Produto não entregue

A empresa não pode se responsabilizar pelo cliente quando este não lê as condições de venda.
1- O prazo de entrega do produto é de 15 dias úteis a contar do dia seguinte ao pedido. Este prazo está sendo respeitado.
2- A empresa informa claramente o e-mail de suporte pós venda para todo e qualquer esclarecimento, assim que o cliente efetua a compra. Não há qualquer registro de contato do cliente com a empresa.
3- É direito do cliente fazer o cancelamento da compra via contato com sua própria operadora de cartão ou mesmo com a empresa. Mas é necessário que ele faça isso formalmente. A empresa não pode adivinhar.
4- A expressão "descaso total" pode ser interpretada como "o cliente não usou o canal de comunicação com a empresa e preferiu usar a plataforma Reclame Aqui."
5- Agora um ponto que precisamos discordar. A empressão "se é que vão entregar" não cabe. Não há qualquer registro de não entrega de produtos por parte da empresa. Ficamos realmente tristes em desaponta-lo neste aspecto.
6- A empresa continua, inclusive hoje, domingo, a dispor de todos os seus clientes. Basta querer usar o canal correto de comunicação.

Pra começo de conversa nunca recebi nenhum email da empresa nem código de rastreio do produto...e já passaram de 15 dias do prazo de entrega já vai pra mais de um mês e ninguém manda nada se justificando porque o produto está demorando....quanto a vir já perdi a esperança....isto tá mais parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] sim porque vcs não me deram nenhum tipo de suporte..nao adianta ficarem se fazendo de vítima porque a vítima aqui sou eu....e o anuncio diz até cinco dias pra entrega...revejam seus conceitos porque vcs estão totalmente errados sobre manterem os clientes informados sobre o rastreio de entrega de produtos....se vcs tão se dizendo que isso deixam vc triste imaginem eu que estou pagando por um produto onde dizem que a entrega e no máxima cinco dia e já faz quase mês....triste tô eu por jogar meu dinheiro trabalhado fora....e é descasa de vcs sim..

1- Continuamos aguardando o contato do cliente no canal oficial de suporte ([email protected]). Até o momento, não o fez.
2- Não estamos nos fazendo de vítima. Estamos tentando resolver, mas não fazemos mágica. O canal para solução do problema já foi informado.
3- Desafiamos o cliente a mostrar onde falamos sobre entrega em no máximo 5 dias. Este prazo (5 dias úteis) é de produção. Seria impossível uma entrega no mesmo. Não podemos nos responsabilizar pelo o que o cliente lê ou deixa de ler no site de vendas.
4- O dinheiro do cliente não foi "jogado fora". O produto está a caminho, até que o mesmo se manifeste ofcialmente