tamanho errado
Não resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
16/11/2021 às 17:56
ID: 132985851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 12/11 comprei duas calcas pelo site americanas com a loja revendedora LAIFO uma calca feminina no tamanho g outra masculina no tamanho 3g e quando a nota foi faturada os tamanhos estavam divergentes, tentei alterar a compra antes do envio, sem êxito cancelei a compra , onde só teria resposta dia 17 na data o pedido já estava enviado , hj após dez minutos de espera consegui falar com um atendente da americanas que me orientou de que quando o ******* eu não receba , e dai quando chegar para o fornecedor e ele confirmar o recebimento, na próxima fatura ou seguinte meu dinheiro será estornado
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 18:34
Boa tarde Ludovico, nós somos apenas parceiros das americanas, mas a parte tanto de entrega troca e estornos infelizmente não temos acesso, quanto ao seu pedido para nós o tamanho selecionado foi o tamanha enviado
Calça Riffel Masculina Motoqueiro Summer R2 - Tam P
ID B2W:*******
foto do produto
Calça Moto Com Proteção Riffel Feminina Urban R2 Tam M
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Réplica do consumidor
17/11/2021 às 08:58
Foi repassado errado os tamanhos ,tentei cancelar no momento que via nota faturada, o site nao permitiu , entao cancelei a compra para nao gerar o envio ,nao adiantou ,agora e esperar chegar e devolver conforme orientacao da americanas
Réplica da empresa
17/11/2021 às 09:34
Pedimos desculpas novamente, mas sempre fazemos o envio no dia que geramos as notas, que é para que chegue o quanto antes , por isso não recebemos sua reclamação a tempo, infelizmente a parte de cancelamento e estorno não temos acesso, acredito que vc tenha que abrir a reclamação no reclame aqui no nome das americanas eles conseguirão te dar um suporte melhor
Consideração final do consumidor
17/11/2021 às 14:40
RESPONDERAM RAPIDO POREM NADA RESOLVIDO VOU TER QUE AGUARDAR, QUANDO ERA SO POSTAR O TAMANHO CERTO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/11/2021 às 14:47
conforme lhe informei a compra pra loja apareceu conforme enviado, quanto ao estorno infelizmente não temos acesso