Solicitação de remarcação de passagem aérea para menor desacompanhado devido a internação hospitalar, sem cobrança de multa.

Question

Prezados Senhores da Azul Linhas Aéreas,

Nós da Laike Turismo viemos por meio deste formalizar uma solicitação de assistência e remarcação da reserva abaixo, que se encontra bloqueada para alterações e solicitações devido ao no-show (não comparecimento) motivado por força maior.
Dados da Reserva:
Detalhe
Informação
Localizador/PNR:
*****
Passageiro:
*****
Serviço Contratado:
Menor Desacompanhado (UM)
Responsável Legal:
***** (CPF: *****)
Valor Original:
R$ 1.680,00

Situação e Justificativa para Remarcação:
O responsável legal, Sr. *****, estava impossibilitado de comparecer ao aeroporto de Campinas (VCP) para buscar o menor na data original do voo (03/07/2025) devido a uma internação de emergência por motivo de doença grave. O cliente foi internado com Insuficiência Respiratória Aguda e outras condições, permanecendo hospitalizado e em UTI de 18/06/2025 até 07/07/2025.
Conforme o Sumário de Alta Hospitalar (anexo), a impossibilidade de viagem e, principalmente, de recebimento do menor no destino, configura um motivo de força maior, o que nos impede de aceitar a cobrança de multas para a alteração.
Solicitações:
Desbloqueio da Reserva (PNR *****): Solicitamos o desbloqueio imediato para que a alteração possa ser processada.
Remarcação Sem Penalidades: Solicitamos que as multas de alteração e/ou no-show sejam isentadas devido ao motivo de doença grave comprovada do responsável legal, conforme jurisprudência e normas de proteção ao consumidor.
Novos Trechos Solicitados: Requisitamos a alteração da reserva para os seguintes voos:
IDA: Voo ***** (PMW-VCP) em 19 de Dezembro.
VOLTA: Voo ***** (VCP-PMW) em 08 de Janeiro.
Estamos dispostos a arcar com a eventual diferença tarifária entre a tarifa original e a nova (se houver), desde que as multas sejam isentas.
Agradecemos a compreensão e o apoio da Azul para resolver esta situação de forma humanitária e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, permitindo que o menor possa finalmente visitar seu pai.
Aguardamos o retorno com as instruções para prosseguir com a remarcação.

Accepted Answer

Prezados Senhores Adilson,

Recebemos sua solicitação de assistência e remarcação da reserva PNR AH3WGC, em nome do passageiro Leonardo Jose Freitas dos Santos.

Compreendemos a gravidade da situação apresentada, motivada pela internação de emergência por doença grave do responsável legal, o Sr. Adilson Reinaldo dos Santos, o que configurou o no-show por motivo de força maior.

Informamos que estamos tratando a questão junto à Azul Linhas Aéreas com a máxima prioridade, buscando o desbloqueio da reserva e a análise da isenção das penalidades (no-show e multa de alteração) conforme a justificativa de força maior apresentada e o Sumário de Alta Hospitalar anexo.

Assim que obtivermos o posicionamento oficial e as instruções da companhia aérea para o processamento das alterações solicitadas (Novos Trechos: IDA: Voo AD ******* (PMW-VCP) em 19 de Dezembro / VOLTA: Voo AD ******* (VCP-PMW) em 08 de Janeiro), entraremos em contato imediatamente para darmos prosseguimento à remarcação, incluindo a verificação da eventual diferença tarifária.

Agradecemos a compreensão e solicitamos um breve prazo para finalizarmos a intermediação junto à Azul.

Atenciosamente,

Solicitação de remarcação de passagem aérea para menor desacompanhado devido a internação hospitalar, sem cobrança de multa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor