Faz 2 meses que recebo cobrança indevida no meu cartão de crédito desta empresa

Question

Estou aqui para tentar entender como que eu não conheço está empresa faz 2 meses que vem no meu cartão de crédito cobrança dessa empresa nunca lir nada nem comprei nada também fui pesquisar o que seria essa empresa.Agora eu pergunto como que vcs tem número do cartão de crédito?? Se eu não conheço vc nunca comprei ou contratei qualquer tipo de serviço a primeira cobrança entrei com uma contestação por não comprar nada a segunda fez agora( maio) contestei novamente foi canceladopelo meu banco valor 397,90 já falei com meu banco como vamos resolver isso preciso fazer um Boletim de ocorrência em relação a isso porque eu não sei quem são vcs só sei que a cobrança vem eu não pagar por algo que não comprei

Accepted Answer

Olá, Dilza!

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você está passando. Queremos te tranquilizar e esclarecer que a https://******* é uma plataforma séria, que preza pela transparência e segurança dos seus clientes.

É importante reforçar que não temos acesso a dados sensíveis, como número de cartão de crédito, pois todo o processo de pagamento é intermediado por plataformas de pagamento totalmente seguras e criptografadas. Ou seja, só há cobrança quando é realizada uma compra, assinatura ou quando, eventualmente, alguém pode ter utilizado os seus dados sem o seu consentimento.

De toda forma, estamos aqui para te ajudar! Já estamos encaminhando o seu caso para o nosso setor financeiro para que possamos verificar exatamente o que ocorreu e te oferecer a melhor solução possível, com total transparência e agilidade.

Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo privado (através do próprio Reclame Aqui ou pelos nossos canais oficiais) alguns dados para localização do seu cadastro, como:

CPF utilizado na compra (se souber);

Print da cobrança que aparece na sua fatura (onde conste o nome da cobrança e data).

Assim que recebermos essas informações, faremos uma análise detalhada e retornaremos o mais rápido possível com uma solução definitiva para você.

Conte conosco. Estamos totalmente à disposição para resolver isso da melhor forma!

Atenciosamente, Ivan Vasconcelos
Gerente de Suporte da https://*******

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Resposta da empresa