Nao obtive o reembolso solicitado e o suporte nao responde

Question

dia 12/04 eu assinei a https://******* e logo de cara achei uma ferramenta com muitos recursos mas muito difícil de mexer. além de ser uma plataforma que não dispõe de tutoriais de acesso. De qualquer forma, eu acabei subindo vários fluxos de mensagens que baixei de um curso que tenho do Alan Nicolas pra ver se eu conseguia configurar alguma coisa, mas só ai já "comeu" mais de ******* mil tokens tanto de mensagem quando de voice. continuei tentando configurar a ferramenta mas foi um porre, a lailla "engasgou" vaaaaaaarias vezes nos fluxos, não disparava quando a palavra-chave era enviada por um lead, além de que se um fluxo para em alguma etapa, não tem como apertar um botao de cancelar ou reprocessar pra que o negócio ande.

Minha experiência foi MUITO RUIM com a plataforma. Pedi cancelamento e reembolso no dia 18/04 (dentro do prazo de garantia). o suporte só me respondeu 2 dias depois, cancelou meu plano mas não fez o reembolso. Perdi o acesso à conta (normal) mas o reembolso não foi processado!

Accepted Answer

Oi Vitória,

Sinto muito que sua experiência com a Lailla não tenha sido como esperado. Valorizamos muito a satisfação dos nossos usuários e estamos sempre buscando maneiras de aprimorar a funcionalidade e a acessibilidade da plataforma. Agradecemos o seu feedback.

Temos algumas opções disponíveis que podem te ajudar a aproveitar melhor a Lailla :

Tutoriais: Você pode encontrar tutoriais em nosso canal https://*******) de configuração e utilização da plataforma.
Mentorias ao Vivo: Realizamos sessões de mentoria em grupo nas segundas, quartas e sextas-feiras às 14h, onde você pode esclarecer dúvidas diretamente com nossos especialistas.
Suporte: Nosso canal de suporte em https://******* está sempre disponível para te ajudar com qualquer questão ou problema.
Comunidade Digital: Exclusiva para assinantes, a comunidade digital permite a troca de conhecimentos entre os membros, comunicação direta com nossos especialistas, além de acesso a conteúdos e boas práticas.

Entendemos que você optou por cancelar sua assinatura, mas, se reconsiderar e nos der mais uma chance, gostaríamos muito de oferecer uma sessão de mentoria personalizada de 1 hora com um especialista da nossa equipe. Esta sessão seria dedicada exclusivamente a você, para ajudá-la a superar as dificuldades encontradas na plataforma.

Quanto ao reembolso, já foi processado no dia 20 de abril de *******. Lembramos que o tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar conforme as regras do seu cartão. Vou enviar o comprovante para o seu e-mail para que você possa verificar essa transação.

Temos certeza de que a Lailla tem muito valor para te oferecer, e estou aqui para ajudá-la a aproveitar ao máximo. Se eu puder auxiliar em algo mais, estou à disposição.

Atenciosamente,
Dani Arantes
PMO | Lailla

Nao obtive o reembolso solicitado e o suporte nao responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor