lailla ltda

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

28/10/2024 às 14:45

ID: 200684755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu, Luís Henrique , venho por meio desta registrar minha reclamação formal sobre a prestação de serviços da empresa https://*******, que comercializa uma plataforma de chatbot no WhatsApp.

No dia 02/10/*******, participei de uma apresentação da plataforma conduzida pelo vendedor Raicon. Durante a apresentação, fui informado de que a https://******* utilizava uma versão oficial da API do WhatsApp e que integrava o ChatGPT para automatizar as respostas aos clientes. Com base nessa informação, decidi contratar a plataforma em caráter mensal.

Após a implementação e a realização de testes, verifiquei que o fluxo da plataforma apresentava travamentos em uma etapa específica. Ao notificar a empresa sobre o problema, fui informado de que estavam verificando a situação e solicitaram informações adicionais. Passaram-se três dias e, sem qualquer retorno da parte deles, entrei em contato novamente, sendo informado que o problema se devia a alguns erros técnicos.

Infelizmente, logo após essa comunicação, meu número de WhatsApp foi banido. Ao relatar a situação, fui surpreendido com a informação de que a https://******* não utilizava uma API oficial do WhatsApp, o que contradiz diretamente a afirmação feita durante a apresentação inicial.

Desde então, venho comunicando diversos erros apresentados pela plataforma e solicitei o estorno dos valores pagos, tendo minha *******. Todas as tentativas de resolução amigável com a empresa se mostraram infrutíferas, levando-me a sentir que meus direitos como consumidor estão sendo desrespeitados.

Diante desse cenário, solicito:

1. Uma posição clara sobre a inconsistência das informações prestadas inicialmente sobre o uso da API do WhatsApp;
2. A resolução dos erros da plataforma que têm gerado transtornos e impossibilitado seu uso adequado;
3. O estorno dos valores pagos, uma vez que não recebi o serviço condizente com o que me foi inicialmente proposto.

Aguardo uma resposta por escrito em um prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não haja uma solução satisfatória, estarei avaliando as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos enquanto consumidor.