lailla ltda

Reclamar dessa empresa

São José - SC

30/06/2026 às 15:09

ID: 252712913

Olá, tudo bem?

Assinei a plataforma lailla.io, no plano Light, no dia 17/06/2026, utilizando o e-mail *****, que pertence ao Mimos da Mara, uma das minhas empresas.

No mesmo dia da assinatura, entrei em contato com o suporte para entender se a ferramenta realmente atenderia às necessidades do meu negócio. Também participei de uma call via Google Meet com o *****, ainda no dia 17/06/2026, para tentar resolver um problema de conexão com a WhatsApp API.

Durante a call, o problema não foi resolvido. Por esse motivo, naquele mesmo dia eu já entendi que a ferramenta não serviria para o meu caso. Porém, como fui informado de que havia um prazo de 7 dias, acabei aguardando mais 1 ou 2 dias para verificar se seria possível fazer funcionar.

Após esse período, como o problema persistiu e a plataforma não atendeu à minha necessidade, solicitei via chat o cancelamento do plano e o reembolso, ainda dentro do prazo de 7 dias.

Hoje, dia 30/06/2026, acessei novamente para confirmar se o cancelamento e o reembolso tinham sido processados, mas percebi que o plano ainda consta como ativo. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o cancelamento não havia sido realizado e que não havia registro das conversas anteriores, tanto da conversa em que fui direcionado para a call com o ***** quanto da solicitação de cancelamento e reembolso feita dentro do prazo.

Quero deixar claro que não utilizei o sistema em nenhum momento para operação real do meu negócio. Se houve algum acesso da minha parte, foi apenas para verificar a conexão, acompanhar a tentativa de solução do problema e, posteriormente, confirmar a situação do cancelamento e do reembolso.

Diante disso, solicito que seja verificado o meu caso com atenção, pois a solicitação de cancelamento e reembolso foi feita dentro do período informado de 7 dias.

Solicito, portanto:

1. O cancelamento imediato da assinatura vinculada ao e-mail *****.
2. O reembolso integral do valor pago.
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

O reembolso pode ser realizado por uma das opções abaixo:

Opção 1: PIX da empresa
*****

Opção 2: Estorno no cartão utilizado na compra
*****
*****

Gostaria de entender como ficará o meu reembolso, considerando que o cancelamento não foi processado corretamente pelo suporte e que agora o prazo aparece como expirado por uma falha que não foi da minha parte.

Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do reembolso.