Plataforma com falhas, materiais indisponíveis e suporte demorado em curso online
Não respondida
Diadema - SP
03/07/2026 às 15:44
ID: 253025635
Contratei um curso na Laionce esperando ter acesso a uma plataforma funcional e a um suporte eficiente, mas infelizmente minha experiência tem sido completamente diferente.
Essa não é a primeira vez que enfrento problemas. Já precisei entrar em contato anteriormente por causa da carteirinha e também por outros problemas na plataforma, e em todas as ocasiões o retorno demorou dias, às vezes semanas.
Agora estou enfrentando um novo problema: os três últimos módulos do curso possuem apenas as videoaulas, sem as atividades obrigatórias para responder, impossibilitando o andamento do curso. Além disso, existe a opção de acessar a apostila, porém ela sempre apresenta erro e nunca consegui abri-la desde o início do curso.
Entrei em contato pelo WhatsApp, aguardei dias por uma resposta e, quando finalmente responderam, pediram apenas meu CPF e o nome do curso. Enviei as informações imediatamente e, mais uma vez, continuo sem qualquer retorno.
O que mais causa indignação é a diferença de tratamento. Quando há atraso no pagamento da mensalidade, as cobranças são imediatas, com diversas ligações, mensagens insistentes e avisos sobre multa, quebra de contrato e até negativação do nome. Porém, quando é o aluno que precisa de suporte para conseguir estudar, o atendimento simplesmente deixa de ser prioridade.
Estou pagando em dia por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada. Não é razoável que a plataforma apresente falhas constantes, que materiais não funcionem, que atividades obrigatórias estejam indisponíveis e que o suporte demore tanto para responder.
Além de todo o transtorno, a situação gera insegurança quanto à conclusão do curso e ao recebimento do certificado, principalmente diante da quantidade de reclamações semelhantes feitas por outros alunos.
Solicito uma solução imediata para os problemas da plataforma, um posicionamento oficial sobre minha solicitação e um atendimento compatível com o respeito que todo aluno e consumidor merece. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.