Política de troca
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
31/10/2024 às 16:06
ID: 200962659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido após esclarecer dúvidas sobre modelo e tamanho via whatsapp. Recebi o modelo errado e tamanho minúsculo. Fiz a troca por meio da devolução gratuita. Pedi tamanho maior. Recebi o modelo certo porém com as mesmas medidas de tamanho, ou seja, ficou igualmente pequeno. Fiz novo contato via whatsapp e fui informada que o tamanho era o maior, porém não tive como confirmar porque na peça não tinha etiqueta fixada nem costurada. Informei que gostaria do cancelamento. Tive que pagar R$ 22,00 do frete para devolução porque a empresa informou que somente a primeira devolução é gratuita. Postei em 22/10/24 e relembrei que só fiz a primeira devolução porque eles mandaram o modelo errado. Estou sem resposta até hoje (31/10/24).
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 18:57
Olá, Priscila,
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Valorizamos muito o seu feedback e lamentamos que sua experiência anterior não tenha sido satisfatória.
Queremos informar que passamos por mudanças significativas e a política da nossa loja agora é totalmente diferente, com foco total na melhoria dos nossos processos e no atendimento aos nossos clientes.
Adoraríamos ter a oportunidade de reverter essa impressão. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laise Style
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 17:30
Total falta de respeito com a minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/02/2026 às 18:03
Vimos seu relato e gostaríamos de reforçar que, assim que identificamos a sua insatisfação, procedemos com a devolução integral do valor pago no dia 04/11/24 da mesma forma que pagou pelo pedido (cartão de crédito). Entendemos que você buscava uma solução diferente, mas prezamos pela transparência e pelo respeito ao seu investimento. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e qualquer outra dúvida estamos a disposição.