Não entrega do produto, falta de estorno e mau atendimento na loja

Question

Na data de 14/11/2025 compareci a loja as 12h05 para efetuar a compra de 12 sacos de cimento para retirada na loja mesmo local de imediato, efetuei o pagamento à vista em forma de cartão de debito bco Itau, ao descer apra o lacal de retira as 12h17 o local encontrava-se fechado, ao retornar as 13h10 fui informada de que não havia material comprado disponivel que deveria aguarda e retornar outra hora ou buscar em outro local não acessivel para mim. Solicitei o estorno do meu valor, e falaram que não poiam fazer a não ser que comparecesse na loja, não estando com disponibilidade para retornar a loja sugeri a devolução por PIX, fui atendita por um vendedor mal educado, não resolveu a questão e desligaram a ligação, o gerente não estava disponivel, retornei a ligação no onde pediram o numero do meu telefone e desligaram novamente sem solucionar a questão e nem me dar prazo para retorno e solução.
Trabalho em horario comercial, utilizei o horario do meu almoço para efetuar a compra, no quel era necessario a retirada de imediato por estar com pedreiros em atividade e o material que comprei é indispensável para sequenciar o serviço. (cimento).
Dado a urgencia tive que comprar o material em outro estabelicimento prejudincando meu horario de trabalho, uma vez sou controlada pelo tempo que fico online. Peço a ressarcimento do valor debitado R$382,80 debitado de minha c/c.