Vende de Pisos com defeito - REFUGO

O produto entregue foi o mesmo solicitado pelo comprador,
( Ola vc teria, PORCELANATO PORTINARI MEDITERRANEO OFW ACETINADO C 87,7X87,7 CAIXA COM 1,54 ??)

sobre a caixas quebradas, como o procedimento padrão de recebimento qualquer mercadoria, deveria ter sido conferido o produto no ato da entrega, pois nossa expedição realiza conferencia de todos os produtos, se nós fossemos avisados, seria acionado o segura de avaria da carga junto a transportadora, e a reposição já teria acontecido

Sim recebi os produtos corretos, porém várias peças vieram com defeito de fabricação, lascas até é possível contornar, porém problemas de lote não tem como utilizar o piso.

A transportadora foi um problema, fiquei sabendo pela pessoa que iria receber os pisos que eles não iriam entregar dentro do prédio, e entrei em contato com vcs e vcs não resolveram nada, tive que sair correndo do trabalho e arrumar um carrinho para poder retirar os pisos do caminhão e levar para dentro do prédio.

Foi maior sufoco e transtorno, tive que até alugar um carro do vidraceiro que estava prestando serviço no prédio para poder levar os pisos do caminhão para dentro do prédio.

Nessa confusão toda nem pensamos que os pisos estariam danificados, impossível abrir todos os 84m2 de piso.

O duro é não ter suporte, foi notificado pelo meu arquiteto os problemas a vcs, porém não tivemos nenhuma ajuda, somente dizendo que não é de sua responsabilidade e nem foi informado sobre o seguro da carga.

Só quero resolver esse problema que está causando maior atraso na obra.

Ainda sem conseguir resolver o problema.

BOM DIA

SOLICITAMOS A NUMERAÇÃO DE PEÇAS COM AVARIA PARA QUE SEJA FEITO A REPOSIÇÃO E RESOLVIDO ESTA SITUÇÃO

A troca ou reposição dos pisos não vai resolver o meu problema, pois são vários fatores que estão envolvidos (Produtos com defeito, produtos manchados, produtos azulados, produtos lascados, produtos de lotes diferentes) em VARIOS pisos.

Mesmo que você tivesse com um lote perfeito não iria servir pois sua transportadora iria entregar os pisos todos lascados, e eu teria que passar o mesmo sufoco para levar os pisos para dentro do prédio.

Olha minha situação, estou com um piso problemático instalado, vou ter que pagar para remover o piso, nivelar novamente o contra-piso e assentar outro piso (este que vou ter que comprar em uma loja oficial que vai demorar ******* dias para chegar).

Por causa disso, não consigo fazer a porta, não consigo colocar o revestimento na parede e não consigo terminar o forro de gesso, colocar os móveis e as bancadas.

Tudo isso por causa porque voces venderam um produto de má qualidade. Nessa brincadeira minha obra vai atrasar em 3 meses, fora a parte financeira.

O que eu já paguei

Piso que comprei com voces R$ *******,00
Nivelamento do piso 80m2 x R$30 R$ *******,00
assentamento do piso 80m2 x R$70R$ *******,00
Total R$ *******,00

O que eu vou ter que pagar

remoção do piso 80m2 x R$20,00 R$*******,00
Nivelamento do piso novo 80m2 x R$30,00 R$ *******,00
assentamento do piso novo 80m2 x R$70,00 R$ *******,00
Só de mão de obra vai me custar R$ *******,00 (*******,00 + ******* + *******)
Mais o piso novo. R$ XXXXX
Remoção do entulho + caçamba R$*******,00



Já estou com um prejuízo de R$12.*******,00 (primeira instalação ) e ainda vou ter que gastar mais R$*******,00 (nova mão de obra) + o piso novo.


Como vão resolver meu prejuízo?

Aguardo posição empresa. Preciso muito resolver esse problema.

A 3 semanas abri um chamado no SAC da Portinari, hoje recebi o técnico Alan da Portinari para tentar entender o meu problema.

O técnico avaliou os pisos e comprovou realmente vários problemas em vários pisos, ele pediu para verificar as caixas ai veio a surpresa. Ele disse que esses pisos são classe C, são pisos de lote com DEFEITO.

Ou seja EM MOMENTO ALGUM A EMPRESA INFORMOU QUE ESTAVA VENDENDO PRODUTOS COM DEFEITO e ainda para piorar foi enviado produtos de lotes diferentes!! ficando ainda maior a diferença dos pisos ou seja esta uma mistura de peças com problema.

A empresa LAJOSUL sabia que estava vendendo produto com DEFEITO e
NÃO avisou o cliente.

Se eu tivesse sido informado na hora da compra, NUNCA TERIA COMPRADO UM PRODUTO COM DEFEITO E TER ESSA DOR DE CABEÇA.

Aguardo uma solução para resolver esse problema, ou vou ter que procurar outras vias para resolver o meu problema.

Não tive retorno por parte da empresa, não consegui resolver o meu problema.

Não tive retorno da empresa, estão fazendo pouco caso do consumidor.
Fizeram uma venda de um produto defeituoso SEM avisar o cliente e não querem se responsabilizar.

Seria tão fácil de avisar que esse é um produto com defeito, teria evitado todo esse transtorno.

Começo até a achar que é má fé por parte da empresa, pois além de enviar um produto defeituoso, me foi enviado de lotes diferentes, ou seja, estou com pisos, manchados, lascados, textura diferente e cor diferente.

Tudo isso me causou os seguintes problemas.
1)Estou com a obra parada desde final de janeiro.
2)Vou ter que pagar mão de obra para remover todo o piso e nivelar novamente.
3) Vou ter que refazer a instalação de um novo piso.
4) Vou ter que comprar novos pisos

Falaram que iria resolver o meu problema, ficaram me enrolando já faz 2 semanas e agora fui bloqueado no WhatsApp.

Recebi essa mensagem pelo whatsapp da Lajosul.
Boa tarde, sobre o seu caso, nós realizamos uma analise juntamente ao setor juridico, para a analise dos fatos e dos produtos ofertados.
Logo constatamos que o produto que o senhor nos solicitou no dia 10/01/*******.

(Ola vc teria, PORCELANATO PORTINARI MEDITERRANEO OFW ACETINADO C 87,7X87,7 CAIXA COM 1,54 ??)

foi mesmo produto entregue e que consta na nota fiscal *******


O produto que entregamos ao senhor, foi o mesmo que o solicitado na mensagem a cima, com a mesma referencia e especificações tecnicas.
entendemos que o produto possa ter dado divergencia na toladinadede em algumas peças, pois se trata de um produto comercial (c) como diz na descrição do produto.
Sobre os pisos quebrados, temos um rigoroso controle de separação e conferencia dos produtos entregues. Os produtos devem ser coferidos no ato da entrega feita pela transportadora
pois a nota fiscal ******* estava segurada pela transportadora.


A respeito do processo de entrega lamentamos a forma que foi entregue o serviço ao senhor, tendo em vista os transtornos causados mudaremos a prestadora de serviço
para que não ha divergencia no ato da entrega!

atenciosamente Lajosul


Minha reclamação é sobre vender um produto com informações incompletas, eu não tinha e nunca tive intenção de comprar um produto com defeito.
Tanto no site quanto pelo contato com o vendedor, não foi informado que o produto vendido é com defeito.
de acordo com o Código de defesa do consumidor, a descrição do produto precisa ser completa.
No CDC, o direito de informação está positivado no inciso III do art. 6, sendo considerado direito básico do consumidor. Verbis:

Art. 6 São direitos básicos do consumidor: (...)

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Ou seja a informação mais importante não foi explicada.

A mensagem da empresa mostra claramente que ela não tem interesse eu resolver o problema do cliente.
Ainda no dia de hoje não consegui resolver o problemas dos meus pisos e minha obra continua atrasada, ressalto que além do prejuízo financeiro, a má fé da loja, causou estresse físico e mental.

Não tive suporte da empresa e me senti [Editado pelo Reclame Aqui].