Lakai

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Belo Horizonte - MG

04/05/2025 às 23:57

ID: 216237497

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Fiz um pedido neste restaurante às *****, com a promessa de entrega em 15 a 20 minutos. Escolhi comprar direto com eles para apoiar o negócio local, mas a experiência foi péssima.

Já são mais de 2 HORAS de atraso, e o pedido ainda não foi entregue. Entrei em contato com o suporte, que começou com atendimento humano e logo me transferiu para um atendimento automatizado, que não resolve nada e só repete mensagens prontas. As informações são desencontradas e não houve nenhuma solução efetiva até agora.

Solicitei o cancelamento do pedido, mas não tive retorno algum. Após muita insistência, informaram que o entregador errou o caminho o que é inaceitável, pois estou a apenas 5 minutos do local. Se soubesse da confusão e do descaso, jamais teria feito o pedido teria buscado eu mesma no local.

Também não foi enviado link de rastreio, dificultando qualquer acompanhamento do pedido. As informações fornecidas via WhatsApp não batem com o que foi prometido no ato da compra. O atendimento ainda ironizou a situação, transferiu a culpa para o entregador e encerraram a conversa sem resolver o problema.

Me sinto desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um serviço que não recebi como combinado, e fui tratada com descaso.