Lakhazza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/11/2025 às 17:35

ID: 232574955

No dia 31/08/2025, realizei a compra de duas banquetas no site Lakhazza (https://www.lakhazza.com.br/) totalizando um valor de R$ 3.160,08 pago em 3x no cartão de crédito.
O prazo de entrega informado no momento da compra era de 38 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo, e até o momento os produtos não foram entregues e nem se quer houve qualquer contato direto da empresa para justificar o atraso.

Apesar de existir um canal de atendimento, a comunicação é extremamente lenta: o retorno leva vários dias, isso quando eles respondem. Além disso, quando respondem, as informações são inconsistentes, variando entre supostos problemas de logística, dificuldades de emissão de notas fiscais, problemas fiscais, entre outros. Foi informado um telefone para contato com o setor de logística *****, porém ja faz mais de um mês que tento contato e não atendem e nem respondem as mensagens.
Ao analisar o ReclameAqui, verifiquei que há diversas reclamações semelhantes, todas relatando atraso na entrega ou não entrega dos produtos, o que demonstra um possível padrão recorrente. Infelizmente, só vi as reclamações após ter efetuado a compra.

Diante disso, solicito:
1.A entrega imediata dos produtos, com código de rastreio válido e funcional;
ou
2.O reembolso integral imediato do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor em casos de descumprimento de prazo de entrega.

Caso a empresa responda a esta reclamação com uma mensagem automática como vem se repetindo nas reclamações anteriores a minha ou não me posicione sobre a minha entrega imediatamente, buscarei as medidas administrativas e legais cabíveis.