Lakhazza

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

05/03/2026 às 17:56

ID: 242444927

Empresa reclamada: Lakhazza Móveis e Decorações LTDA - CNPJ: *****
Problema: Não entrega / atraso na entrega do produto


No dia 15 de janeiro de 2026, realizei a compra de móveis junto à empresa reclamada, conforme Pedido n *****, efetuado às 14:07, no valor de R$ 17.707,56, constando no sistema como pedido pago.

Antes da finalização da compra, em tratativas diretas com o vendedor, foi expressamente informado que a entrega dos móveis ocorreria no início do mês de março de 2026, informação esta que foi determinante para a decisão de compra, considerando a necessidade de recebimento dos móveis dentro desse período.

Cumpre esclarecer que, embora o prazo eventualmente registrado no sistema da empresa ainda não tenha sido formalmente extrapolado, a informação prestada pelo vendedor no momento da contratação criou legítima expectativa de cumprimento da entrega no período indicado.

Diante da proximidade da data acordada, busquei contato com a empresa solicitando informações atualizadas acerca da previsão de fabricação e entrega, entretanto não obtive qualquer retorno por parte da loja.

Além disso, não há no sistema disponibilizado ao consumidor qualquer informação clara ou atualizada sobre o andamento do pedido ou previsão de envio, o que gera insegurança quanto ao cumprimento da oferta realizada.

Registra-se, ainda, que os e-mails disponibilizados pela empresa para contato sequer existem ou não são válidos, o que dificulta a comunicação com o fornecedor e agrava a situação de ausência de informações.

Ademais, ao realizar pesquisas recentes sobre a empresa, identifiquei diversas reclamações de consumidores relatando a não entrega de produtos adquiridos ainda no ano de 2025, circunstância que naturalmente gera preocupação quanto ao efetivo cumprimento da oferta realizada no momento da contratação.

Nesse contexto, a ausência de informações claras, a inexistência de canais de contato válidos e a falta de retorno por parte da empresa configuram falha na prestação do serviço e potencial descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, segundo os quais toda informação ou promessa vinculada à oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento.

Diante disso, solicito que a empresa apresente, de forma clara e formal, no prazo mais breve possível:

a confirmação da data efetiva de entrega dos móveis adquiridos, conforme informado no momento da contratação;
informações atualizadas acerca do estágio de fabricação e da programação logística de envio;
as providências adotadas para assegurar o cumprimento da oferta realizada ao consumidor.

Ressalto que, na ausência de esclarecimentos e solução adequada, poderão ser adotadas as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor, inclusive comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências previstas na legislação.

Aguardo posicionamento formal da empresa.