Empresa Não Cumpre Prazo e Não responde, não atende
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2024 às 08:24
ID: 201537399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassou o prazo original de entrega do pedido *******, não recebi nenhum contato. Busquei nos números indicados no site. Não há nenhuma informação concreta, raramente respondem e quando respondem são informações vagas. Sem prazos. São pouco profissionais. Ficam alegando problemas pessoais mas o cliente final não tem relação com problema interno de RH da empresa. Quando peço prazo eu não listo meus problemas pessoais. Eu não sei quando irei receber o produto, se vou conseguir receber as pessoas em casa no Natal.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 15:35
Boa tarde Newton,
Entendo o seu sentimento.
Tivemos atraso, imprevistos com a nossa funcionária que sofreu acidente, complicando todo o andamento. Por fim, entramos em um mês extremamente complexo. As transportadoras junto as fábricas, mudaram o formato de coleta deste final de ano, nos avisando essa semana. Os pedidos serão coletados por loja, evitando que algum cliente fique sem receber, visto que após o dia 13/12 as fábrica entram em recesso (férias coletivas) e consequentemente as transportadoras que são focadas em móveis também. Então, mesmo os pedidos prontos estão aguardando todos os pedidos da loja, ficarem prontos para serem coletados uma única vez. No caso, o seu pedido está pronto aguardando. De qualquer forma, assim que o *******, todos os clientes serão avisados por e-mail através da plataforma. Reforçando, que a fábrica está ciente que a coleta precisa ser feita logo para recebimento em dezembro.
Sinto muito com o novo prazo.
Atenciosamente,
Lakhazza
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 18:56
Boa noite.
Não ficou claro qual o novo prazo.
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 11:20
A empresa ainda não entregou meu sofá e não cumpre nenhum prazo. Desrespeito total com o consumidor. Não sei quando irei receber o produto comprado em Setembro de *******, com prazo de 38 dias úteis, estamos quase virando o ano e nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 15:08
Boa tarde, *******!
09/01/******* 15:29
Conforme confirmações abaixo. Seu produto já está a caminho com a RODONAVES transportadora número de conhecimento (CTE) 6232501, prazo de entrega até 15/01. Para consultar use o seguinte link https://*******), consultar pelo CTE. NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES DE TRANSPORTE POSTERIORES AO RECEBIMENTO DO PEDIDO, FAVOR CONFERIR NO ATO DA ENTREGA.