Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/11/2025 às 14:35

ID: 232113099

Em 11/10/2024 fiz uma compra de móveis no valor aproximado de dezessete mil reais e paguei integralmente. De lá pra cá a Lakhazza inventou diversas justificativas para ganhar tempo. A entrega nunca aconteceu.
Após esgotar todas as possibilidades de negociação entrei na justiça (Processo: *****), porém a justiça não consegue encontrar a empresa em nenhum dos endereços cadastrados nos órgãos oficiais para que seja feita a citação. Diante disso, fica aqui o alerta aos possíveis compradores, uma empresa que não é encontrada sequer pelas autoridades, o que esperar dela ?

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Resposta da empresa

20/11/2025 às 20:08

Prezados clientes,

A Lakhazza se preocupa em oferecer os melhores produtos e sempre busca a melhor experiência de compra para vocês. Para garantir que seus móveis cheguem com segurança e qualidade, terceirizamos o serviço de transporte com transportadoras especializadas em itens de grande porte.

No entanto, devido às características específicas desse tipo de entrega como o grande volume dos produtos, alto valor agregado e a complexidade logística , é importante compartilharmos alguns detalhes do processo:

Fatores que podem influenciar no prazo de entrega:

Postos de pesagem e fiscalização nas estradas;

Condições climáticas e vias comprometidas;

Blitz da Polícia Rodoviária;

Disponibilidade do motorista designado;

Necessidade de terceirizar a entrega em cidades onde a transportadora principal não atua diretamente (freteiros locais);

Espera para fechamento de cargas principalmente em rotas interestaduais específicas (ex.: RS para outros estados);

Limite de coleta diária pelas transportadoras.

Todos esses fatores podem, eventualmente, impactar os prazos inicialmente estimados. A transportadora responsável pelo envio é quem gerencia todo o trajeto e deve nos repassar as informações, mas, em muitos casos, só temos atualizações quando a carga chega a um hub ou centro de distribuição.

Nós acompanhamos cada pedido e insistimos por retornos junto aos parceiros de logística, mas estamos sujeitos aos prazos e comunicações deles.

Contamos com a compreensão de todos! Nosso objetivo é sempre manter você informado(a) e garantir que sua compra chegue em perfeito estado mesmo que, às vezes, isso leve um pouco mais de tempo.

Agradecemos pela confiança e pela paciência!

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lakhazza

Estamos com imprevistos internos e todos os clientes estarão recebendo mensagem por e-mail sobre o seu pedido.

Réplica do consumidor

21/11/2025 às 00:05

Uma lista de mentiras, essa é a resposta padrão da Lakhazza. Treze meses e não entregaram a mercadoria, alguém acredita nas justificativas da Lakhazza ?
SE VOCÊ COMPRAR VAI PERDER SEU DINHEIRO! Assim como perdi o meu.
Isso é uma arapuca!!!
Ninguém consegue localizar a empresa nos endereços cadastrados nos órgãos oficiais, é uma empresa de fachada.