Móvel entregue com defeito e dificuldade na resolução
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 14:21
ID: 221199079
Comprei um móvel da lakhazza que foi entregue na última semana. Para começar, atrasou a entrega. O segundo e mais importante ponto é a respeito da de um defeito no móvel entregue. Até onde entendi, o móvel tem portas que correm, e ao que tudo indica a fabricante coloca uns parafusos e uns protetores para impedir que essas portas corram durante o frete, que devem ser retirados pelo cliente (beeem esquisito e também feio). Assim que o móvel foi desembalado, já percebi que tinha um parafuso quebrado ao meio, que impedia que uma das portas se porta se mexesse. E Novamente pelo que entendi, esse parafuso, se inteiro, deveria ser puxado e retirado para que as portas pudessem ser abertas e fechadas. O parafuso quebrado, por algum defeito de fabricacao ou problemas no transporte não tem como ser puxado e caso eu force para mover a porta irei machucar a madeira do móvel, pois ele está quebrado ao meio e pontudo. Imediatamente entrei em contato com a loja e com a proprietária que disse que resolveria. Tenho a procurado insistentemente, e ela diz que é algo fácil de resolver e que basta boa vontade, que eu tenho que lixar o parafuso quebrado. Eu não sei resolver, não tenho responsabilidade sobre defeitos no produto, sobre erros de transporte etc. Eu mostrei para uma pessoa que entende do assunto, que disse que não é simples, pois o parafuso está quebrado e machucando a madeira e que não é simples lixar pois também pode avariar o produto. Estou grávida e também não tenho quem possa me ajudar com isso. Aguardo solução imediata antes que busque os órgãos de defesa do consumidor como procon e gov, obrigada
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:45
Prezada Bruna,
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Explicando o ocorrido: o parafuso em questão é uma trava de segurança, instalada para proteger as portas durante o transporte. Infelizmente, o entregador terceirizado (que não é autorizado a realizar esse tipo de ajuste) tentou removê-lo e acabou danificando a cabeça do parafuso. Isso realmente dificulta a remoção, pois agora seria necessário lixar a ponta ou retirá-la com cuidado usando um alicate, evitando danos ao móvel.
Compreendemos que a senhora não se sinta à vontade para realizar esse ajuste e respeitamos sua decisão. Como não temos técnicos disponíveis na sua região e os entregadores não são capacitados para esse tipo de reparo, sugerimos a seguinte solução:
Indicação de um profissional de sua confiança (marceneiro, marceneiro ou pessoa com experiência em pequenos reparos) para realizar o serviço. Nós orientaremos essa pessoa passo a passo por telefone ou mensagem, garantindo que o reparo seja feito com segurança.
Nosso objetivo é resolver isso da forma mais rápida e cômoda para a senhora, sem riscos para o móvel ou para sua segurança. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelo equívoco do entregador.
Por favor, nos informe como prefere prosseguir. Se for do seu interesse, podemos entrar em contato por telefone para explicar os detalhes técnicos diretamente ao profissional que indicar.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lakhazza