Não entregam e somem!!
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2025 às 17:50
ID: 234112877
Eles não entregam e somem!!!
Comprei uma mesa de jantar no dia 03/10/2025 na Lakhazza (pedido *****), exatamente porque me garantiram por escrito um prazo de entrega de 38 dias úteis. Isso colocaria a entrega para final de novembro.
Desde então, enfrentei enorme dificuldade para obter informações. Liguei, mandei e-mails, WhatsApp mas nunca chegaram a responder.
Em 03/12 recebi um e-mail da própria empresa admitindo que houve falhas operacionais graves a entrega seria adiada para MARÇO (!)
Ou seja: um atraso de 5 meses completamente inaceitável.
A situação é ainda pior:
quero cancelar o pedido (já que a entrega em março não atende de forma alguma minha necessidade) e a empresa não atende telefone, não responde e-mail, não retorna WhatsApp. Total desrespeito.
Exijo:
1 Cancelamento imediato do pedido
2 Devolução total dos valores pagos, de forma urgente
3 Confirmação formal do estorno e prazo para conclusão
A Lakhazza precisa assumir responsabilidade pelo descumprimento absurdo do prazo contratual e pela falta de atendimento pós-venda. Estou relatando aqui pois já esgotei todas as tentativas diretas.
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 23:05
Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante, e por isso queremos ser totalmente transparentes com você. Um dos principais equipamentos da fábrica passou por uma falha crítica, o que impactou diretamente o cronograma de produção que já estava sofrendo reflexos do atraso na chegada da matéria-prima.
Além disso, tanto a fábrica quanto o setor administrativo e logístico estão em férias coletivas nos meses de dezembro e janeiro, o que reduziu nossa capacidade operacional e demandou a reprogramação completa da produção.
Por esse motivo, as entregas em atraso foram oficialmente reajustadas para fevereiro de *******.
Lamentamos profundamente o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão nesse período. Estamos acompanhando cada etapa de perto para garantir que tudo seja finalizado e entregue com a qualidade que você merece.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 08:27
Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve o problema.
A empresa promete entregar somente em fevereiro/março de *******, o que representa mais de 5 meses de atraso em relação ao prazo contratado (38 dias úteis).
Isso configura descumprimento objetivo da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do CDC.
Reforço, portanto, meu direito de cancelar imediatamente o ******* e receber o reembolso integral dos valores pagos, via mesmo meio de pagamento.
Solicitei o cancelamento em múltiplas ocasiões e não obtive retorno por e-mail, WhatsApp ou telefone o que caracteriza também falha no atendimento e na comunicação pós-venda (CDC, art. 6, III e VI).
Diante disso, reitero meus pedidos formais e objetivos:
1) Cancelamento imediato do pedido
2) Restituição integral dos valores pagos em até 7 dias corridos
3) Confirmação do cancelamento e do processo de estorno
Destaco que não tenho interesse em prosseguir com a compra, pois o atraso torna o produto totalmente inútil para minha necessidade original.
Aguardo retorno com solução efetiva, não apenas justificativas internas.