Sofá entregue com defeito e falta de reembolso

Boa tarde, Rita!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar. Fizemos uma análise cuidadosa do seu caso e, como o pedido é de ******* e não consta nenhuma pendência de entrega registrada desde então, tivemos certa dificuldade inicial para entender exatamente o que ocorreu.

Consultando nossos registros, encontramos uma anotação feita pela colaboradora Juliana e uma conversa via WhatsApp, na qual a senhora entrou em contato no momento da entrega, mencionando que o tecido chegou amassado. Na ocasião, explicamos que, por se tratar de veludo, esse tipo de aspecto pode ocorrer durante o transporte especialmente quando o material fica por um tempo sob pressão mas que, em poucos dias, ele naturalmente volta à sua forma original.

Nossa orientação foi que aceitasse o produto e aguardasse esse período. Após isso, recebemos retorno da transportadora que havia sido entregue e não tivemos mais nenhum retorno seu até o momento o que respeitamos, pois entendemos que imprevistos acontecem e que o tempo passa muito rápido.

Mesmo após esse intervalo, seguimos à disposição para ajudar no que for possível e encontrar a melhor solução juntos.

Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Logística Lakhazza

Resposta inverídica e evasiva totalmente contrária a realidade dos fatos .
O primeiro porque o sofá foi devolvido no mesmo ato da entrega conforme inclusive o comprovante de entrega no qual mencionei o ocorrido , sendo que o mesmo
Voltou no mesmo ato da entrega mediante os mesmos transportadores que foram testemunhas oculares do ocorrido, conforme filmagens já anexada ao processo .
Posteriormente a entrega não só entrei em contato com a empresa como com o advogado da empresa , conforme orientação desta própria , que me informou que a empresa não resolveria a questão. Tudo isso está documentado no processo.
Inclusive utilizei o reclame aqui a época também sem sucesso.
Pelas diversas reclamações semelhantes a minha há de se deduzir que esta empresa tem o costume de enganar seus clientes com entregas fora do prazo e se recusando a devolver valor devido e cerceado por norma legal como no direito de arrependimento, que por mim também foi requisitado junto a empresa antes da entrega do sofá todo defeituoso.
As filmagens são claras ao demonstrarem o péssimo estado que o sofá chegou. E irei divulgar esse acontecimento por todos os canais cabíveis e possíveis caso a empresa não tenha a decência de me devolver o dinheiro pago pelo sofá. Irei inclusive requerer danos morais pelo que está me fazendo passar.
Um enriquecimento ilícito está sendo concretizado neste ato aleatório e abusivo tomado por esta empresa .