Lakma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2026 às 14:58

ID: 246141807

Olá, meu nome é Rosane e comprei o kit da mascará tropicália com uma revendedora de vocês o nome dela é Rosana, quando abri a máscara de laranja percebi que ela estava líquida e com cheiro de sabão, diferente das outras do kit que estavam com cheiro e texturas normais.

Assim que percebi o problema no dia 23/03 acionei imediatamente a Rosana que foi muito solicita e prontamente me respondeu dizendo que ia entrar em contato com vocês para solicitar a troca, alguns dias depois exatamente dia 26/03 a Regiane do comercial entrou em contato comigo dizendo que faria a troca da máscara, eu achei que logo receberia a máscara, e no dia 27 eu perguntei a ela como seria realizada a troca e logo ela respondeu dizendo que seria enviado no mesmo endereço de entrega, ela mandaria o código de rastreio dos correios para mim.

Aguardei, como não tive retorno dia 31/03 enviei outra mensagem perguntando quando ela iria enviar a máscara, mas essa mensagem não foi respondida.

No dia 07/04 ela mandou mensagem falando boa tarde, eu respondi mas ficou só nisso.

Vendo que não estava avançando na minha solicitação no mesmo dia 07/04 eu chamei a Rosana e relatei a ela o insucesso da solicitação da troca.

Ela me disse que iria pedir novamente para entrarem em contato comigo, no dia 08/04 ela respondeu e disse que falou com a Letícia e que ela iria me chamar para resolver o problema da troca.

No próprio dia 08/04 o financeiro da lakma, sem se identificar quem seria, apenas me deu boa tarde eu respondi e nada além disso.

No dia 09/04 eu chamei novamente e responderam logo, eu relatei meu problema com a máscara, mandei as fotos e o vídeo que fiz, me pediram para enviar o número do lote, eu enviei o número e finalizei assim, sem um retorno.

Vendo que não obtive resposta nem retorno e nem explicação, dia 14/04 eu chamei novamente e perguntei sobre algum retorno da minha solicitação, mais uma vez não tive resposta.

Hoje dia 15/04 me chamaram e pediram para eu preencher uma ficha de reclamação e enviá-la preenchida, eu acabei de enviar e pedi um retorno breve, mais uma vez sem resposta.

meu intuito com esse email é avisar vocês a demora de um procedimento que pra mim seria fácil de resolver, que seria a troca de um produto defeituoso, mas infelizmente estou com esse processo lento, ineficiente e massante dessa troca, eu comprei a máscara ela veio com defeito e eu simplesmente não consigo a troca dela, porque estão me jogando de atendente a atendente que até agora não resolveram meu problema.