Produto não recebido e solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 19:23
ID: 246360389
Fiz a compra de um ácido hialurônico sem agulhas no dia 02 deste e até o momento não recebi. Desta forma, prefiro o cancelamento da compra e estorno do cartão
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:53
Boa tarde, tudo bem?? Preciso entender qual é esse produto, qual canal de venda foi realizada a compra para que eu possa te auxiliar e buscar a solução com clareza.
Peço que entre em contato pela numero 14 99740-7786.
Fico no seu aguardo.
Att,
Regiane Martins ( Coordenadora de Operações )
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:24
Eu falei com vocês através, do WhatsApp. Lá questionaram que de acordo o jurídico, não tem como ocorrer o estorno do transporte. Então perguntei; que transporte se não recebi nada. Em contrapartida, pediram o meu endereço novamente para enviar o produto pelos correios.
Insisto em dizer que quero o estorno, na integra é um direito meu. Quanto ao erro de vocês, ou da transportadora , isso é entre vocês.