LAKS COMPANY

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Osasco - SP

18/09/2026 às 16:20

ID: 259445631

Contratamos a LAKS Company para prestar serviços de assessoria de marketing, planejamento estratégico, gestão de tráfego e apoio à operação comercial da Trial Seguros.

Pelo serviço de assessoria, pagamos R$ 18.000,00, além dos valores investidos diretamente nas campanhas de mídia. No entanto, durante a execução do projeto, enfrentamos diversos problemas que comprometeram seriamente o aproveitamento do investimento realizado.

Entre os principais problemas identificados, destacamos:

* falhas na implantação e na integração entre campanha, API e CRM;
* períodos em que o CRM apresentou problemas e a campanha de tráfego ficou prejudicada;
* leads que abandonavam o atendimento realizado pelo agente de inteligência artificial;
* necessidade de nossa equipe retomar manualmente os contatos que deveriam estar sendo trabalhados pelo fluxo contratado;
* orientação para manter os leads durante aproximadamente quatro dias no atendimento automatizado, mesmo diante do abandono das conversas;
* geração de leads com perfil e expectativa financeira incompatíveis com a oferta apresentada nos anúncios;
* ausência de evolução concreta da campanha, mesmo após os problemas terem sido comunicados;
* dificuldade para obter respostas e soluções efetivas dos responsáveis pelo projeto.

A Trial Seguros possui uma operação comercial estruturada, experiência no tratamento de leads e indicadores de desempenho de diferentes campanhas. Portanto, nossa insatisfação não decorre simplesmente da ausência de vendas ou da expectativa de resultado garantido. O problema está relacionado às falhas na implantação, na operação, na integração e no acompanhamento dos serviços contratados.

Após aproximadamente um mês de campanha, nossa percepção era de que continuávamos praticamente no ponto zero. Diante da falta de evolução e dos problemas relatados, decidimos encerrar a relação contratual com a LAKS Company.

Após o encerramento, procuramos a LAKS para negociar uma devolução parcial e proporcional do valor investido, considerando os serviços efetivamente prestados e os problemas ocorridos durante a execução. A empresa finalmente respondeu, mas informou apenas que o contrato não prevê devolução de valores.

Reconhecemos a existência dessa previsão contratual. Entretanto, nosso pedido não decorre de mero arrependimento, desistência imotivada ou simplesmente da ausência de vendas. Estamos questionando a qualidade e a execução dos serviços prestados, diante das falhas na implantação, na integração, no CRM, no agente de IA e no acompanhamento do projeto.

Na nossa visão, citar de forma genérica uma cláusula de não devolução não responde aos problemas concretos apresentados e tampouco esclarece quais entregas foram efetivamente realizadas em comparação com o que foi contratado. Uma previsão contratual não deveria impedir a empresa de analisar possíveis falhas na prestação do serviço e de buscar uma composição razoável com o cliente.

Não estamos exigindo, neste momento, a devolução integral de todos os valores. Buscamos uma negociação justa e proporcional, levando em consideração o período de execução, aquilo que foi efetivamente entregue e os serviços que ficaram prejudicados pelos problemas relatados.

Dessa forma, solicitamos:

1. apresentação detalhada dos serviços efetivamente executados durante o período contratado;
2. resposta individualizada para cada uma das falhas operacionais relatadas;
3. apuração dos valores correspondentes às entregas não realizadas ou comprometidas; e
4. abertura de uma negociação para devolução parcial e proporcional do valor pago, sem limitar a resposta à simples reprodução da cláusula contratual.

Esperamos resolver a situação de maneira profissional, transparente e amigável. A Trial Seguros permanece aberta ao diálogo, mas espera que a LAKS analise os fatos e as entregas realizadas, em vez de encerrar a discussão apenas com a afirmação de que o contrato não prevê devolução.