Prometeram resultados, omitiram informações e negaram o reembolso.

Prezada Taíssa, boa tarde.

Lamentamos genuinamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente diante do período delicado que atravessou com sua família.

Em relação aos pontos levantados, esclarecemos o seguinte:
Sobre garantia de resultados: O contrato assinado por ambas as partes em 27/04/2026 é expresso na Cláusula Primeira, 1: os serviços são de esforço e diligência, "não vinculando as partes a resultados específicos." A Cláusula Sexta, 5 reforça que "a falta de aumento nas vendas não é razão válida para rescindir este contrato." Essas cláusulas foram lidas e aceitas no ato da assinatura.
Sobre os serviços prestados: Nossa equipe executou o escopo contratado, tal qual o planejamento estratégico, a gestão de tráfego, criação de artes e acompanhamento quinzenal, com dedicação e dentro dos padrões acordados. Dispomos dos registros de todas as entregas realizadas.
Referente a rescisão, em respeito à sua situação e ao relacionamento com a cliente, acordamos o encerramento do contrato sem aplicação da multa rescisória prevista contratualmente, que corresponderia a 20% sobre o saldo restante. Essa é uma concessão significativa que demonstra nossa boa-fé.
No mais, quanto a pretensão de devolução de valores, o contrato é claro na Cláusula Sexta, 4: os valores pagos referem-se a serviços já prestados e não são passíveis de restituição. Assim, os valores já pagos cobrem os serviços efetivamente já realizados no período de vigência.
Permanecemos à disposição para conversar diretamente e formalizar o encerramento de forma amigável.

Agradeço a resposta, porém ela não rebate os fatos relatados em minha reclamação. Ela se limita a reproduzir cláusulas do contrato, sem enfrentar as situações que motivaram este registro.

Em nenhum momento afirmei que existia garantia contratual de resultados. O que relatei foi que minha decisão de contratar foi baseada nas informações apresentadas durante a negociação, incluindo prazo estimado de implantação, expectativa de conversão, perfil dos leads e a afirmação de que haveria acompanhamento e ajustes para tornar o investimento viável para minha empresa. Esses foram os argumentos utilizados para a venda.

Também não houve qualquer resposta sobre o fato de que exigências importantes só foram informadas após a contratação, como a necessidade de um Instagram profissional, o que atrasou o início do projeto. Se esse requisito era indispensável, deveria ter sido informado antes da assinatura do contrato e do pagamento.

A empresa igualmente deixou de responder sobre a baixa qualidade dos leads entregues. O público prometido era formado por pequenas e médias empresas, porém recebi diversos contatos de pessoas físicas, além de baixa conversão, dificuldades de contato e até bloqueios no WhatsApp. Todos esses problemas foram comunicados antes da cobrança da parcela seguinte.

Outro ponto ignorado foi o fato de que, somente após o encerramento das tratativas, constatei que a própria empresa passou a divulgar em seus anúncios que esse serviço é indicado para empresas com faturamento superior a R$ 50.000,00 por mês. Essa informação jamais foi apresentada durante a negociação. Se esse critério tivesse sido informado desde o início, eu não teria contratado.

A empresa afirma que executou o escopo contratado. Não nego que algumas atividades tenham sido realizadas. O problema é que executar tarefas previstas no contrato não responde às falhas apontadas na fase de venda, às informações omitidas antes da contratação nem à incompatibilidade entre o serviço ofertado e a realidade da minha empresa.

Quanto ao cancelamento sem cobrança da multa rescisória, essa medida não resolve o problema relatado. A dispensa de uma penalidade futura não substitui a análise do pedido de restituição parcial dos valores já pagos, que foi fundamentado nas circunstâncias expostas desde o início e não apenas na decisão de rescindir o contrato.

Chama atenção o fato de que a resposta da empresa praticamente ignora os acontecimentos narrados e se apoia exclusivamente em cláusulas contratuais. Entretanto, minha reclamação não se restringe ao contrato. Ela trata principalmente da forma como o serviço foi vendido, das informações relevantes que não foram apresentadas antes da contratação e da diferença entre a expectativa criada durante a negociação e o que foi efetivamente entregue.

Mantenho integralmente minha reclamação. A resposta apresentada não esclarece os fatos, não enfrenta os pontos centrais levantados e tampouco apresenta qualquer justificativa para as omissões ocorridas na fase de venda. Reproduzir cláusulas contratuais não afasta a obrigação de prestar informações completas, claras e transparentes ao consumidor antes da contratação. Infelizmente, foi exatamente essa falta de transparência que deu origem a toda esta situação.

Hoje tive novo retorno com apresentação do jurídico da empresa, novamente apenas reafirmando a mesma posição de que o serviço foi executado e entregue, motivo pelo qual não haveria estorno.

Registro este contato apenas para reforçar o histórico, já que mais uma vez não houve qualquer enfrentamento do ponto central da minha reclamação, que diz respeito às informações passadas na fase de venda e que influenciaram diretamente minha decisão de contratação.

Até aqui, a empresa segue apenas defendendo o próprio posicionamento, sem considerar de forma efetiva a experiência e os pontos trazidos pelo consumidor.